Superonline İnternet Hızının Taahhüt Edilen 50 Mbps Seviyesine Sürekli Ulaşamaması

Turkcell Superonline ev interneti hizmetinden yararlanıyorum. Taşındığımdan beri internet bağlantımda ciddi hız sorunları yaşıyorum. Tarafıma 50 Mbps internet hızı vaat edilmesine rağmen bağlantım çoğu zaman 5 Mbps seviyesini dahi geçmiyor. Nadiren 35 Mbps civarına ulaşsa bile vaat edilen hızı düzenli ve istikrarlı bir şekilde alamıyorum.

İnternet hizmeti için her ay düzenli ödeme yapmama rağmen satın aldığım hizmetin karşılığını alamıyorum. İnternetin bu kadar yavaş olması günlük kullanımımı, video izlemeyi, indirme işlemlerini ve diğer çevrim içi faaliyetlerimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Taşındığımdan beri kesintisiz devam eden bu sorunun neden kaynaklandığına ilişkin kalıcı bir çözüm bekliyorum. Sadece yüzeysel veya geçici kontroller yapılmasını değil, hattımın, modemimin ve altyapımın detaylı şekilde incelenmesini ve internet hızımın taahhüt edilen seviyelere çıkarılmasını talep ediyorum.

İnternet bağlantımın ve altyapımın kapsamlı olarak kontrol edilmesini, taahhüt edilen internet hızının tarafıma sağlanmasını, yaşadığım hız sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve hizmetin taahhüt edilen şekilde sunulmadığı dönemler için gerekli incelemenin yapılarak uygun telafi veya ücret indiriminin değerlendirilmesini istiyorum.

Sorunumun çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma somut, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili tüketici mercilerine başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.