Superonline İnternet Hızı Sürekli Düşük, Zorunlu HBO Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İptal Talebi

Uzun süredir Superonline Turkcell TV+ abonesiyim ve yaklaşık bir yıldır internet hızında ciddi sorunlar yaşıyorum; özellikle son 2–3 ayda bağlantı neredeyse kullanılmaz hâle geldi. Gün içinde inanılmaz hız dalgalanmaları oluyor; çoğu zaman 3 Mbps civarında bile hız alamıyor ve internetten doğru düzgün faydalanamıyorum.

Bunun yanında, yaklaşık üç ay önce hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan paket içeriğim değiştirilerek HBO uygulamasına adeta zorunlu abonelik getirildi. Daha önce ücretli ya da ücretsiz şekilde izleyebildiğim içerikler, şimdi HBO aboneliği olmadan açılmıyor ve benden ekstra ücret talep ediliyor. Abonelik yenileme sırasında sanki bu bilgileri vermişler gibi davranıp “bilgi verdik” diye yalan beyanla durumu normalleştirmeye çalışıyorlar.

Gaziantep Şahinbey’de hizmet alıyorum ve müşteri numaram 5137**99. Bu sorunlar nedeniyle sayısız kez Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında uzaktan bir ayar yaptıklarını söyleyip bağlantıyı kısa süreliğine hızlandırıyorlar; ancak çok geçmeden hız tekrar düşüyor ve sorun olduğu gibi devam ediyor. HBO konusunda da bana başta böyle bir zorunluluk getirildiğine dair açık bir bilgilendirme yapılmadığı halde, “biz söyledik” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışıyorlar ve benden zorla para talep eder gibi davranıyorlar.

Yaşadığım hız sorunları kronik hâle geldiği ve bilgilendirme yapmadan paket değişikliği/HBO zorunluluğu getirildiği için aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Mevcut hız ve hizmet kalitesi bu hâliyle benim için kabul edilebilir değil ve bu şartlarda taahhüde zorlanmak istemiyorum.