to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Çelişkili Bilgilendirme Ve Haksız Cezai Şart İtirazı
25.07.2025 tarihinde Superonline’dan fiber internet hizmeti aldım. 27.08.2025 tarihli SMS’te abonelik belgelerimin tamamlanması gerektiği, hizmetin 26.09.2025 tarihinde feshedilmemesi ve erken iptal bedelinin yansımaması için 3 gün içerisinde kimlik ve abonelik sözleşmesiyle bayiye başvurmam gerektiği bildirildi. Evime yakın Maltepe bayisine gittiğim. “Biz sizin bayiniz değiliz” denilerek evraklar alınmadı. Aynı gün içinde aboneliğime ait abonelik ve kimlik bilgilerinin güncellendiğine dair de SMS aldım.
Sonra 28.12.2025 tarihinde gelen başka bir SMS’te yine abonelik belgelerinin tamamlanması gerektiği, 26.09.2025 tarihinde fesih olmaması ve erken iptal bedeli yansımaması için 3 gün içinde bayiye başvurmam gerektiği yazıyordu. Aralık ayında gelen bir mesajda, tarih olarak Eylül 2025’ten bahsedilmesi zaten başlı başına çelişkili ve hatalı bir bilgilendirmeydi. Aralık ayında ayrıca genel merkezden aranarak evraklar için bayiden birinin adresime geleceği söylendi.
25.12.2025 tarihinde adresime gelen görevli evraklarını imzalattı, kimlik fotokopimi aldı. Buna rağmen 31.12.2025 tarihinde aboneliğimin iptal edildiğine dair SMS aldım ve modemlerin iade edilmesi gerektiği bildirildi.
Tüm bu sürecin sonunda Aralık ayı faturama cezai şart yansıtılacağı iletildi. Ayrıca gelen SMS’lerde birinde 1.600 TL, aynı gün gelen başka bir mesajda ise 2.400 TL modem ücreti yansıtılacağından bahsedildi. Hem tarihlerin çelişkili olması, hem de farklı tutarlarda ücret tehdidinde bulunulması Superonline gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Şu an sistemde hizmetim aktif değil, “talebinizle alakalı inceleme devam ediyor” ifadesi görülmektedir.
Tüm uyarılara uymama, evraklarımı zamanında teslim etmeye çalışmama ve bizzat görevlileriniz tarafından adresimde evrak imzalatılmasına rağmen, tarafıma herhangi bir cezai şart veya modem bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, haksız yere uygulanmak istenen cezai şartın ve modem/cihaz bedellerinin tamamen iptal edilmesini ve süreçle ilgili yaşanan tarih ve bilgilendirme karmaşası hakkında tarafıma kurumsal kimliğinize yakışır şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 12736218’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, 05.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Öncelikle Şikayetvar sitesine teşekkürlerimi sunarım. Mağduriyetimizi dile getireceğimiz çok güzel bir mecra. Burda getirdiğim mağduriyet neticesinde de Superonline ailesi kurumsal kimliğine yakışır şekilde mağduriyetimi çözdü. Şikayet var ve Superonline şirketine teşekkürlerimi sunar Superonline şirket çalışanlarının ilgili tavırları için takdirlerimi sunuyorum.
