Superonline İnternet Hızı Görünürde Hızlı, Gerçekte Çalışmıyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 45 gündür evde doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. Hız testlerinde 250–300 Mbps indirme hızı görünmesine rağmen, evin içinde Wi-Fi üzerinden en basit bir Facebook ya da Instagram videosunu bile açamıyoruz, dakikalarca yüklenmesini bekliyoruz. Şu anda bu şikayeti bile hücresel veri üzerinden yazmak zorunda kalıyorum.

Turkcell Superonline’ın verdiği Wi-Fi 6 destekli Huawei marka modemi kullanıyorum. Bağlantı kağıt üstünde hızlı görünse de pratikte internet neredeyse yok gibi, sayfalar açılmıyor, videolar donuyor ve evde interneti verimli kullanamıyoruz.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde uzaktan internet ayarlarını güncellediklerini, kendi taraflarından bir sorun görünmediğini söylediler. Eve teknik ekip talep ettiğimde ise, evde teknik bir sorun bulunamazsa benden servis ücreti alınacağını belirttiler. Zaten her ay yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum ve buna rağmen hizmet alamazken bir de servis ücretiyle karşılaşma ihtimaliyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. Müşteri hizmetleri sadece “bizde sorun görünmüyor” diyerek konuyu geçiştiriyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Turkcell Superonline’dan beklentim, herhangi bir ek ücret talep etmeden bağlantı ve modem dahil olmak üzere gerekli tüm kontrollerin yapılarak evimde gerçekten kesintisiz ve hızlı internet hizmeti almamın sağlanmasıdır. Ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edildiği gibi çalışan, sorunsuz bir internet hizmeti talep ediyorum.