Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Modem
Superonline İnternet Hızı Görünürde Hızlı, Gerçekte Çalışmıyor

ID:35909510

Superonline İnternet Hızı Görünürde Hızlı, Gerçekte Çalışmıyor

Mehmet

05 Mayıs 22:12

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 45 gündür evde doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. Hız testlerinde 250–300 Mbps indirme hızı görünmesine rağmen, evin içinde Wi-Fi üzerinden en basit bir Facebook ya da Instagram videosunu bile açamıyoruz, dakikalarca yüklenmesini bekliyoruz. Şu anda bu şikayeti bile hücresel veri üzerinden yazmak zorunda kalıyorum.

Turkcell Superonline’ın verdiği Wi-Fi 6 destekli Huawei marka modemi kullanıyorum. Bağlantı kağıt üstünde hızlı görünse de pratikte internet neredeyse yok gibi, sayfalar açılmıyor, videolar donuyor ve evde interneti verimli kullanamıyoruz.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde uzaktan internet ayarlarını güncellediklerini, kendi taraflarından bir sorun görünmediğini söylediler. Eve teknik ekip talep ettiğimde ise, evde teknik bir sorun bulunamazsa benden servis ücreti alınacağını belirttiler. Zaten her ay yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum ve buna rağmen hizmet alamazken bir de servis ücretiyle karşılaşma ihtimaliyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. Müşteri hizmetleri sadece “bizde sorun görünmüyor” diyerek konuyu geçiştiriyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Turkcell Superonline’dan beklentim, herhangi bir ek ücret talep etmeden bağlantı ve modem dahil olmak üzere gerekli tüm kontrollerin yapılarak evimde gerçekten kesintisiz ve hızlı internet hizmeti almamın sağlanmasıdır. Ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edildiği gibi çalışan, sorunsuz bir internet hizmeti talep ediyorum.

superonline-internet-hizi-gorunurde-hizli-gercekte-calismiyor-1.jpg

Superonline

05 Mayıs 22:13 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Haksız Modem Ücreti Ve Sürekli Düşük İnternet Hızı

Gökhan

Superonline

30 Nisan 14:36

148

Huawei HG255S Modemi Wi-Fi Performansı 1000 Mbps Hızını Desteklememesi Ve Değişim Talebi

Onur

Superonline

11 Nisan 14:14

Uzun yıllardır (10 yıl olmuştur) Superonline kullanıcısıyım ve şu anda 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti almaktayım. Ancak tarafıma verilen Huawei HG255S model modem nedeniyle, ödediğim yüksek hız paketinin kablosuz performansından faydalanamamaktayım. İnternet hızımı tam olarak alamadığım i...

Kurulum Yeri Ve Düşük Hız Sorunları İnternet Deneyimimi Olumsuz Etkiliyor

Güven

Superonline

22 Ekim 2025 12:13

542

20 Ekim tarihinde Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında fiber internet satın aldım. Kuruluma gelen ekip, altyapımın olduğu yere modemi kuramadı ve kendi tercih ettikleri, kullanışsız bir yere (gardırop arkası) kurulum yaptı. Modemi istediğim yere kurmalarını talep ettiğimde ise benden onay aldı...

İhsan sonuçtan memnun

Çözüldü

Sürekli İnternet Kesintileri Ve 600 TL Teknik Servis Ücreti İtirazı

İhsan

Superonline

17 Ocak 01:06

976

"İlgileriniz için teşekkür ediyorum. İ. Ö"

surekli-internet-kesintileri-ve-600-tl-teknik-servis-ucreti-itirazi-2.jpg

1 Destek

1 Yorum

Bülent sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbit Hız Vaadine Rağmen Wi-Fi Bağlantısında Ciddi Hız Ve Kopma Sorunu

Bülent

Superonline

07 Temmuz 2025 10:03

1.122

Sayın Yetkili, Superonline Müşteri no: 5199**37 5 Temmuz 2025 tarihi itibarıyla mevcut 500 Mbit internet hızımı 1000 Mbit’e yükseltmiş bulunmaktayım. Ancak aradan geçen süreye rağmen Wi-Fi bağlantım üzerinden aldığım hız 300–350 Mbit aralığını aşmamakta ve bu da yaklaşık %65 oranında bir hız kaybı...