Superonline İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı Nedeniyle Sözleşme İhlali

Tarafıma ait 63010472 abone numarası ile kullanmakta olduğum Turkcell Superonline internet hizmetinde uzun süredir ciddi hız ve bağlantı problemleri yaşamaktayım. Abonelik sözleşmemde belirtilen internet hızına hiçbir zaman ulaşamıyor, bağlantının sık sık yavaşlaması ve kesilmesi nedeniyle hizmetten verim alamıyorum.

Bu sorun, uzaktan çalışma, eğitim ve günlük internet kullanımı gibi temel ihtiyaçlarımı doğrudan olumsuz etkiliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve durumu bildirmeme rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tarafıma taahhüt edilen internet hizmetinin eksiksiz ve sözleşmeye uygun şekilde sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Gerekli teknik incelemenin yapılarak hız ve bağlantı problemlerimin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.