Superonline İnternet Bağlantısının Çekmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Uzun süredir evimizde Superonline sabit internet hizmeti kapsamında kullandığımız Wi-Fi bağlantısı hiçbir şekilde çekmiyor ve düzenli olarak parasını ödediğimiz internetten faydalanamıyoruz. Ev içinde sağlıklı bağlantı kuramadığımız için günlük işlerimizi, iletişimimizi ve ihtiyaçlarımızı karşılayamaz hale geldik.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturduk ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı, adresimize teknik ekip yönlendirilmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi. Geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise internet probleminden bile daha can sıkıcı bir üslup sorunu ile karşılaştım.

Müşteri temsilcisine, sorunun uzaktan mı çözüleceğini yoksa adrese teknik ekip mi geleceğini sakin ve makul bir dille sorduğumda, beni azarlar bir tonla “Uzaktan çözülmediği için ekip gelecek zaten” şeklinde son derece ters ve saygısız bir yanıt verdi. Daha sonra kimsenin gelmediğini ve arızanın hâlâ devam ettiğini söylediğimde ise kaydın sistemde “çözüldü” olarak kapatıldığını belirtti. Mağduriyetimiz ortadayken neden böyle kapatıldığını sorduğumda bu kez, söylemlerinden açıkça sıkılmış olduğu belli olan agresif bir tavırla “Ben iletiyorum” diyerek konuyu geçiştirdi.

Uzun süredir çekmeyen internet nedeniyle mağdur ediliyorum, gelinip bakılmayan arıza kayıtlarım sistemde “çözüldü” denilerek kapatılıyor ve üstüne bir de müşteri temsilcisinin saygısız üslubuna maruz kalıyorum. İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, adresime acilen bir teknik ekip yönlendirilerek Wi-Fi çekim ve internet erişim sorunumun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.