Superonline İnternet Bağlantısındaki Sürekli Kopmalar İşimi Tehdit Ediyor

Superonline 500 Mbit fiber ev internetimi ocak ayında İzmir Çiğli Esentepe Mahallesi’indeki yeni adresime taşıttım. Taşındığımdan beri internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Modemdeki internet ışığı sık sık kırmızıya dönüyor, bazen de saatlerce internet hiç gelmiyor.

Haftada en az 3 kez bu kopmalar tekrarlanıyor ve özellikle uzaktan çalıştığım için işimi doğrudan etkiliyor. 10 seneden fazladır Superonline kullanıcısıyım, ancak bu kadar sık kopma ve bu kadar yetersiz bir altyapı tecrübesi daha önce yaşamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece “iletiriz” denip kapatılıyor, ne bir geri dönüş alıyorum ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Az önce tekrar aradığımda uzaktan çalıştığımı ve işimde sorun yaşadığımı özellikle belirttim. O sırada internet ışığı yeşile döndüğü için arıza kaydı bile açamayacaklarını, şikayet kaydı da oluşturamayacaklarını söylediler. Ben sorunun o anki kopmanın geçici olarak düzelmesi değil, bu sık kopmaların tamamen çözülmesi olduğunu söylediğimde de herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.

5767**95 numaralı aboneliğim için adresimde detaylı ve kalıcı bir altyapı/arızа incelemesi yapılmasını, sık kopma sorunlarının tamamen giderilmesini ve bağlantının stabil hale getirilmesini talep ediyorum.