Superonline İkinci Abonelik Çifte Fatura Ve İptal Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim için 64935377 müşteri numarasıyla kullandığım bir hattım varken, beni arayıp aboneliğimin sonlanacağını ve paketin güncellenmesi gerektiğini söylediler. O sırada müsait olmadığımı, uygun olduğumda kontrol edip ona göre paketi yenileyeceğimi belirttim. Daha sonra online uygulamadan “taahhüt yenileme” alanında çıkan paketlerden kendim için uygun olan 100 Mbps paketi kendim seçerek işlemi yaptım.

Bu işlemden sonra tarafıma iki ayrı fatura gelmeye başladı. İlk etapta bunun parçalı fatura olduğunu düşünerek ödemeyi yaptım. Ancak bu ay tekrar iki fatura gelince durumun normal olmadığını fark ettim ve 02.01.2026 tarihinde çağrı merkezini aradım. Görüşmede, ikinci açılan abonelikten 1 MB bile internet kullanmadığımı, ortada bir hata olduğunu ve bu yüzden bu faturalandırmanın iptal edilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde iptal veya düzeltme yapılamayacağı söylendi.

Ayrıca bu süreçte Superonline ekibi evime gelip modem değişikliği de yaptı. Eski modemim ortadayken, özellikle “Herhangi bir aksilik olmasın, ekstra bir işlem ya da abonelik olmasın” diye sormama rağmen bana ikinci bir abonelik açıldığıyla ilgili herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak kullanmadığım bir internet hattı için fatura ödedim ve bu nedenle Superonline’daki aboneliğimi tamamen iptal ettirmek zorunda kaldım. Bu yaşananları müşteriyi yanıltmaya çok açık bir uygulama olarak görüyorum.

Kullanmadığım bu ikinci aboneliğin tamamen iptal edilmesini ve bu hat üzerinden tarafıma yansıtılan tüm fazla faturaların eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.