Burgan Bank On Dijital Otomatik Ödeme Kampanyasında 100 TL Geri Ödeme Yapılmadı

Burgan Bank’ın dijital bankacılık markası olan On Dijital’in otomatik ödeme talimatı kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarına göre verilen her otomatik ödeme talimatı için 100 TL geri ödeme yapılacağı ve ödemenin de en geç 3 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı belirtiliyordu. Bu kapsamda TurkNet faturam için, 7 Mayıs fatura kesim tarihinden önce On Dijital üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim.

3 Haziran tarihinde TurkNet faturam için hesabımdan 899 TL otomatik olarak tahsil edildi, ancak kampanya gereği hak ettiğim 100 TL geri ödeme hiçbir şekilde hesabıma yatırılmadı. Üzerinden günler geçmesine rağmen ne geri ödeme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 4 defa aradım ve şikayet kaydı oluşturdum, ancak buna rağmen ne bir dönüş aldım ne de kampanya kapsamında hak ettiğim geri ödeme hesabıma geçti. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen bu durumun açıklanmaması ve taleplerime geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kampanya duyurusunda belirtilen koşullar ile fiili uygulama arasındaki bu uyumsuzluğun, tüketiciyi yanıltıcı ve aldatıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Burgan Bank ve On Dijital’den, TurkNet faturama bağlı bu otomatik ödeme talimatı için kampanya kapsamında hak ettiğim 100 TL geri ödemenin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet ve aldatıcı kampanya uygulaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.