Hepsiburada’da Yanlış Fiyat Ve Verilmeyen Kupon Sebebiyle Mağduriyet

7 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden, Bay Emelika satıcısından Roborock Saros 20 Sonic ürünü için 403 734 629 3 numaralı siparişi verdim. Ürünün piyasa fiyatı 85-90 bin tl aralığındayken, Hepsiburada’da 66 bin tl olarak görünüyordu ve ben de bu fiyatla satın aldım.

Siparişin ardından aynı akşam, Hepsiburada adına aradığını söyleyen 0850’li bir numaradan telefon aldım. Arayan kişi, satın aldığım ürünün yanlış fiyatla girildiğini, beni mağdur etmemek adına ürünü Hepsiburada’nın kendisinin temin edeceğini ve ödemeyi IBAN’a para transferi yoluyla yapmam gerektiğini söyledi. Bunun bir dolandırıcılık girişimi olduğunu kendisine açıkça belirttim. Buna rağmen benden T. C. Kimlik numaramı, fatura adresimi ve ev adresimi saydı, yine de kabul etmedim. Sonrasında ise bana çok ağır küfür ve hakaretlerde bulunarak telefonu kapattı.

Ertesi gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım olayı ve siparişe ilişkin durumu anlattım, talep oluşturdum. Görüşmelerde, yaşanan fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir kupon tanımlanmadı ve bu konuda somut bir adım atılmadı.

Hepsiburada’nın, gerek fiyatlandırma hatası gerek güvenlik ve müşteri memnuniyeti açısından yaşattığı bu mağduriyette sorumluluk almadığını, aksine çelişkili yanıtlarla süreci uzattığını düşünüyorum. Siparişimle ilgili verilen kupon sözünün derhal yerine getirilmesini ve tarafıma söz verilen kuponun tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.