Superonline İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayetim

08.08.2026 tarihinden bu yana Superonline internet hizmetimizi altyapı kaynaklı bir sorun nedeniyle kullanamıyoruz. Bu tarihten itibaren neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak sorunun çözülmesini talep ettik. Tarafımıza defalarca “sorunun giderildiğine” dair mesaj gönderilmesine rağmen internet hizmetimiz hiçbir zaman düzelmedi.

İnterneti işimiz için de aktif olarak kullandığımızdan, yaklaşık iki aya yaklaşan bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık. Ağustos ayının sonunda sorunun çözülemeyeceğini düşünerek aboneliğimizi iptal etmek istediğimizde ise tarafımıza cayma bedeli yansıtılmak istendi. Sorunun tamamen altyapı ve hizmet kaynaklı olmasına rağmen, kullanamadığımız bir hizmetten ayrılmak istediğimiz için maddi yükümlülükle karşı karşıya bırakılmamızı kabul etmiyoruz.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük, aynı problemi farklı temsilcilere tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldık ve çok sayıda arıza kaydı oluşturduk. Tüm bu görüşme ve kayıtların sisteminizde mevcut olduğunu düşünüyorum.

Sorunu çözebilmek adına alternatif olarak Superbox’a geçmeyi kabul ederek yeni bir başvuru yaptık. Ancak sonraki görüşmelerimizde cihaz bulunmadığı söylendi, uzun süre bekletildik ve sonunda başvurumuz tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi.

İptal gerekçesi olarak “evde bulunamadığımız” söylendi. Oysa evde sürekli birinin bulunması nedeniyle bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca başvuru sahibi olarak tarafıma herhangi bir arama da yapılmadı.

Daha da önemlisi, herhangi bir iptal talebinde bulunmadığım halde tarafıma “Talebiniz üzerine internet taşıma talebiniz iptal edilmiştir” şeklinde mesaj gönderildi. Böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Tam tersine işlemin hızlandırılması için müşteri hizmetleri üzerinden acil dönüş kaydı oluşturmuştuk. Talep etmediğim bir işlemin “talebiniz üzerine” yapılmış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Superbox cihazının iadesinde de benzer bir mağduriyet yaşadık. Cihazın nasıl iade edilmesi gerektiği konusunda doğru ve yeterli yönlendirme yapılmadı. Herhangi bir kargo kodu verilmeden cihazı kendimiz kargolamak zorunda kaldık. Daha sonra kargonun tarafımıza geri gönderildiğini öğrendik. Sürecin hiçbir aşamasında sağlıklı bir bilgilendirme veya destek alamadık.

Mevcut Superonline aboneliğimizi yeniden iptal edip Superbox başvurusu yapmak istediğimizde ise bu kez “önce faturayı ödemeniz gerekiyor” denildi. Oysa daha önce müşteri hizmetleri tarafından kullanmadığımız internet hizmetinin faturasını ödemek zorunda kalmayacağımız açıkça söylenmişti. Buna rağmen fatura tarafıma ödetildi. Hatta bir görüşmede “fatura birimine aktarıyoruz” denilerek doğrudan kredi kartıyla ödeme yapılan bölüme yönlendirildim.

Yaklaşık iki aydır evimizde internet yok. Bu kadar uzun süre hizmet verilememesine rağmen müşterinin ayrıca fatura, cayma bedeli, cihaz iadesi ve yeni başvuru süreçleriyle uğraştırılması kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte müşteri olarak üzerimize düşeni fazlasıyla yaptık. Defalarca aradık, kayıt oluşturduk, bekledik ve alternatif çözüm olarak Superbox’a geçmeyi dahi kabul ettik. Buna rağmen her aşamada yeni bir problemle karşılaştık. Artık yeni bir başvuru yapmak veya tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramak istemiyorum.

Talebim nettir:

08.08.2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım dönem için ödediğim faturanın iade edilmesi,
Altyapı kaynaklı olarak hizmet verilemediği için cayma bedeli veya herhangi bir ek ücret yansıtılmaması,
Superbox cihaz/kargo sürecindeki eksik veya yanlış yönlendirmeden kaynaklanabilecek herhangi bir ücretin tarafıma yansıtılmaması,
Superonline/Superbox ile ilgili tüm aboneliklerimin herhangi bir cezai bedel olmadan tamamen sonlandırılması,
Konuyla ilgili yetkili ve gerçekten çözüm sağlayabilecek bir birim tarafından tarafıma dönüş yapılmasıdır.

Ayrıca 08.08.2026 tarihinden itibaren yapılan müşteri hizmetleri görüşmelerinin, oluşturulan arıza ve acil dönüş kayıtlarının, gönderilen “sorun çözüldü” mesajlarının, talebim olmadığı halde gönderilen “talebiniz üzerine iptal edilmiştir” mesajının ve Superbox başvuru/iptal sürecinin sistem kayıtları üzerinden ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum.

Sorunun çözülmemesi, ödediğim tutarın iade edilmemesi veya tarafıma cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılması halinde elimde bulunan mesajlar, arıza kayıtları ve ödeme belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Artık tek beklentim, yaklaşık iki aydır devam eden bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan sona erdirilmesi, ödediğim tutarın iade edilmesi ve tarafımıza yeni bir maddi yük çıkarılmadan tüm aboneliklerin kapatılmasıdır.