to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanlış Taşıma Nedeniyle Cayma Bedeli Talep Ediyoruz
8 Eylül 2026 tarihinden bu yana İstanbul Şişli'de bulunan ofisimizde Superonline sabit internet hizmeti tamamen kesiktir. Bugün itibarıyla 8 gündür hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyoruz.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradık, arıza kayıtları ve bildirimler oluşturuldu. Her görüşmede ekiplerin ilgileneceği ve sorunun çözüleceği söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Firmayla yaptığımız görüşmede ise internetimizin bizim bilgimiz ve rızamız dışında sehven başka bir adrese taşındığını öğrendik.
Burası aktif olarak kullanılan bir iş yeri/ofistir ve internetin 8 gündür tamamen kesik olması işlerimizi doğrudan aksatmakta, ciddi zaman ve iş kaybına yol açmaktadır. Buna rağmen Superonline tarafından arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmemekte, bize hiçbir alternatif çözüm de sunulmamaktadır.
Tüm bunlara ek olarak, günlerdir ücretini ödediğimiz hizmeti alamadığımız için aboneliğimizi sonlandırmak istediğimizi belirttiğimizde tarafımızdan cayma bedeli talep edilmesi durumu daha da içinden çıkılmaz hâle getirmiştir. 8 gündür internet hizmeti sağlayamayan ve yapılan onlarca bildirime rağmen sorunu çözemeyen bir şirketin, müşterisine “hizmet veremiyorum ama ayrılmak istersen cayma bedeli ödersin” yaklaşımında bulunmasını kabul etmiyoruz.
Ya internet hizmetimizin derhal ve kalıcı şekilde ofis adresimizde yeniden kullanıma açılmasını, ya da sehven yanlış adrese taşınan ve fiilen sağlayamadığınız hizmet nedeniyle aboneliğimizin herhangi bir cayma bedeli veya cezai ücret yansıtılmaksızın sonlandırılmasını talep ediyoruz.
Ayrıca internet hizmeti alamadığımız 8 Eylül 2026 tarihinden itibaren geçen süreye ilişkin tarafımıza fatura edilen bedellerin iptal edilmesini ve ödenmiş tutarların iadesini istiyoruz.
Günlerdir telefonla yaptığımız görüşmelerden sonuç alamadığımız için konuyu artık kamuya açık şekilde paylaşmak zorunda kaldık. Sorunun daha fazla uzatılmadan yetkili birim tarafından incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve 5595**34 numaralı müşteri kaydımız üzerinden tarafımıza yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve tarafımıza ilgili şikayetle ilgili geri dönüş yapılmadı. 2026 yılında 8 gün boyunca internetsiz kalmak ve üstelik tamamen firmanın hatası sebebiyle bu süreci yaşamak akıl alır gibi değil. Acil çözüm bekliyoruz!
Tam 8 gün geçmesine rağmen hala en ufak bir çözüm sunulmadığı gibi, hangi tarihte çözüleceğine ilişkin de bilgi verilemiyor hala. Firmanın hataları ve ilgisizliği sebebiyle ofiste çalışamaz hale geldik, hepimizin internet paketleri bitti, hem sinirimiz bozuldu hem de işlerimiz aksadı. İptal edelim dediğimizde hala cayma bedelinden bahsediyorlar. En hafif tabirle dalga geçtiklerini düşünüyoruz. Kesinlikle kurumsal bir firma değil.
