Superonline Hizmet Kesintisi Ve Haksız Faturalar Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Kızımın İstanbul Maltepe Küçükyalı Mahallesi’indeki evinde kullanılmak üzere Türk Telekom altyapısı üzerinden Superonline’dan internet hizmeti satın aldım. Ancak Haziran 2026’dan bu yana internet hattında sürekli kopma ve erişim sorunları yaşadık ve uzun süre fiilen internet hizmeti alamadık.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, altyapı problemleri nedeniyle ilgili adrese sağlıklı hizmet verilemediğini bizzat tarafıma ilettiler.

Hizmet alamadığım için aboneliğimi cezai şart ve cayma bedeli olmadan sonlandırmak istediğimde, kullanılamayan günlerin faturadan düşüleceği ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. Buna rağmen faturalar taahhüt edilen tutarın çok üzerinde gelmeye devam etti. Alamadığım bir hizmet için tarafıma hem haksız faturalar hem de fahiş bir cayma bedeli yansıtıldı. Yaşadığım mağduriyetin toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında bir tutara ulaşmış olabileceğini düşünüyorum.

Verilmeyen bir hizmetin bedelinin talep edilmesi ve firmanın kendi altyapı yetersizliğinden kaynaklanan soruna rağmen tüketiciye cayma bedeli çıkarılması kabul edilemez. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği karar tarafıma tebliğ edilmesine rağmen aboneliğim iptal edilmedi ve tarafıma fatura gönderilmeye devam edilmektedir.

Tarafıma haksız şekilde yansıtılan tüm faturaların ve cayma bedelinin ivedilikle iptal edilmesini, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde aboneliğimin derhal sonlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.