Superonline Hizmet Almadan Zorunlu Ücret ve Baskıcı Tutum

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde, 5 Aralık Cuma gününden beri internetim kabloda kıvrılma olduğu söylenerek tamamen kesik durumda. Üç gündür bu sorunla uğraşırken müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Çağrı sırasında birkaç kez telefonu yüzüme kapattılar ve eve hiçbir teknik servis yönlendirmeden, modemin ana kartının yandığını iddia edip benden 5.000 TL talep ettiler.

Her seferinde, bu 5.000 TL’yi ödemediğim sürece eve servis yönlendirmeyeceklerini söylediler. Ayrıca, iptal etmek istediğimde de bu kez 7.000 TL ödeme yapmam gerektiğini belirterek adeta beni bu ücreti ödemeye mecbur bıraktılar. Sonuç olarak, hizmet almadan, teknik inceleme dahi yapılmadan 5.000 TL ödemek zorunda kaldım.

İzmir Buca’da bulunan hattıma ait 0011937*** numaralı aboneliğimle ilgili olarak, öncelikle benden alınan 5.000 TL’nin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız bir tahsilatsa iadesini, gerekirse modem ve tesisatın yerinde kontrol edilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden internet hizmetimin sorunsuz şekilde yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iptal halinde 7.000 TL ödeme zorunluluğu yönündeki baskıcı ve caydırıcı söylemler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.