to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Hız Yükseltince Sürekli Kopma Ve Modem Ücreti Sorunu
15 yıldan fazladır Superonline kullanıcısıyım. Bu yıl kampanyam bitti ve kampanyamı uzattım. Tek fark, eskiden 25 Mbps olan hızımı 100 Mbps'ye çıkardım. Buraya kadar bir sorun yoktu, ben istedim, onlar yaptılar. Sorun bundan sonra başladı. 100 Mbps'ye çıktıktan sonra ilk bir ay çok bir şey hissetmedim. Ara sıra sinyal kesilmeleri oluyordu, çok önemsemiyordum. Sonra bu kesilmeler arttı, sıklaştı, 1 saatte 10-15 kez olmaya başladı ve verimimi düşürdü. 1 ay içinde 3-4 defa müşteri hizmetlerini aradım (kayıtlarda görebilirsiniz).
Gelen ekip ilk olarak sokette sorun olduğunu söyledi, soket değiştirildi. Sonraki ekip modem sıkıntılı dedi, modem değişti (kullanılmış eski bir modemle değiştirildi). Sonraki ekip duvarda sorun buldu (modemle oda arasında 2-3 metre mesafe ve sadece bir tahta kapı var). Haftalar sonra gelen bir ekipten biri, "Abi sen ne yaparsan yap, senin alacağın hız bu, kopmalar olacak, tedavisi yok. Tek çözüm, modem 6 Alman gerek" dedi. Ne olduğunu sordum, yeni nesil modemmiş. Tamam, değiştirelim dedim. "Olur abi, 560 TL verirsen hemen değiştirelim" dedi. Zamanında bu modeme para ödemiştim, neden tekrar ödemem gerektiğini sordum. "Yeni abonelik yapsaydın ödemezdin" dedi. Süre uzatmalarda yeni modem verilmezmiş.
Satış yapılırken neden bu bilgi verilmediğini sordum, bu benim hatam değil, bana pazarlama taktiği uygulanmış. Eski modemle hız yükseltip sonra yeni modem satmak bana adil gelmedi. Hız yükseltmemin bana cezası mı bu? Superonline, 15 yılın hatrı hiç mi yok? Bunca yıl hizmet aldığım bir firma olarak bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
Şirketin müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini görmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Abdülkadir Bey, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan, müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Sevgili Superonline haklı olsanız hemen arar haklılığınızı dile getirirsiniz. Haksızsınız sizde çok iyi biliyorsunuz. Onda dolayı beni aramaya korkuyorsunuz değil mi. Her bir şey için arayıp sorarken kampanya var hızı yükseltelim diye arayıp sorarken KVKK olmuyor da benim haklı olduğum konuda KVKK mi aklınıza geliyor ben izin veriyorum KVKK onaylıyorum buradan bile yaza bilirsiniz. Benden bu kadar korkmayın Sonra ben yine dediğiniz yaptım ama 28/07/2025 tarihinde saat 17:48 geçe sizin bana verdiğiniz müşteri numarasını aradım iki kişiyle görüştüm biri biz o bölümde değiliz dedi farklı bir bölüm sizin konunuza yardımcı olacak dedi beni oraya aktardı. Aktardığı kişiye konuyu anlattım ama ondan da çözüm olmadı bulamadı bizde Herhangi bir şikayetiniz gözükmüyor dedi. Siz daha kendi aranızda sorunu çözememişken benim sizden sorun çözmenizi beklemem ütopik bir olay siz benim haklılığımı kabul ediyorsunuz ama bunu korkudan dile getiremiyorsunuz. 560 TL için koskoca Superonline yakışıyor mu? Ben yakıştıramadım siz kendinize yakıştırın
