Superonline Hız Ve Kota Değişikliği Sonrası Aşırı Fatura Ücreti

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Şubat ayına kadar her ay düzenli olarak 406,30 TL fatura ödüyordum. Şubat ayında hız ve kota değişikliği yaptım ve bu değişiklik sırasında bana yeni aylık ücretin yaklaşık 700 TL civarında olacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak hız ve kota değişikliğinden sonraki ilk faturam 1602,30 TL olarak geldi. Ne önceki dönemlerde bu tutara yakın bir fatura ödedim ne de yapılan bilgilendirmede böyle bir rakamdan bahsedildi. Bu tutarın benimle paylaşılan ücret bilgisinin çok üzerinde olması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Durumu öğrenmek için Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi yalnızca faturayı ödemem gerektiğini söyleyip başka bir çözüm sunmadı. Bunun üzerine hattımın kalıcı olarak iptal edilmesi için müşteri temsilcisine talimat verdim. Hem verilen sözle gelen fatura tutarı arasında büyük fark olması hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama ya da çözüm alamamam nedeniyle artık bu hizmeti kullanmak istemiyorum.

Müşteri numaram 5339**47’dir. Hız ve kota değişikliği sırasında tarafıma bildirilen ücret üzerinden faturamın düzeltilmesini, haksız ve fazla olduğunu düşündüğüm 1602,30 TL’lik tutarın ve ödemek zorunda bırakıldığım fazla bedelin iptal edilmesini talep ediyor, hattımın kalıcı iptal işleminin herhangi bir ek bedel yansıtılmadan tamamlanmasını istiyorum.