Superonline Hız Ve Çekim Problemleri İle Aşırı Faturaya Tepki

Digiturk aboneliğimde sürekli sorun yaşadığım için 30 Nisan 2026 tarihinde Turkcell Superonline ev internetine geçiş yaptım. 100 Mbps hız tarifesi ile anlaşma yaptım ancak daha ilk günden itibaren internet hızında ve çekimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine birkaç gün sonra bu kez 1000 Mbps hızındaki tarifeye online olarak geçiş yaptım, fakat buna rağmen günün her saatinde hız ve çekim sorunu aynı şekilde devam ediyor.

Adresim Kocaeli ili İzmit ilçesi Ayazma Mahallesi 17 Ağustos Bulvarı No:157 c1-22 Dorukkent Sitesi ve 5147**66 numaralı Superonline abonesiyim. Evde hem çekim hem hız problemi yüzünden interneti sağlıklı kullanamıyoruz. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, tarafıma “hızınızda ve çekimde hiçbir sorun görünmüyor” denilerek konu kapatılıyor ve her gün aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Şu ana kadar iki kez arıza kaydı açtırdım. Arıza kaydı açılırken, sorun bizden kaynaklıysa 750 TL servis ücreti alınacağı özellikle belirtildi, buna rağmen kabul ettiğimi söyledim. Teknik servis tarafından arandığımda ise modemimin yeni olduğu, gelse bile aynı modemi getireceği söylenerek telefon kapatıldı ve kimse gelmedi. Dün açtırdığım ikinci arıza kaydına yönelik de henüz hiçbir dönüş yapılmadı, ne gelen oldu ne de sorunumla ilgilenen.

Başta 100 Mbps paket için 750 TL denmişti, 30 Nisan gecesi 22:00’de kaydım alındı ve ertesi gün, interneti 12 saat bile kullanamadan 119,30 TL fatura yansıdı. Sonrasında 1000 Mbps tarifeye geçiş yaptığımda her şey dahil 850 TL olarak görünmesine rağmen şu an güncel faturamda 891,80 TL yazıyor. Hem vaat edilen hız ve hizmeti alamıyor, hem de beklediğimden daha yüksek fatura ile karşılaşıyorum.

Sürekli arıza kaydı açtırmak zorunda kalan, buna rağmen sorunu çözülemeyen ve her gün aynı mağduriyeti yaşayan bir müşteri olarak, Turkcell Superonline tarafından adresimde gerçekten teknik bir inceleme yapılmasını, hız ve çekim sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini ve fatura tutarımın da taahhüt ettiğiniz rakamlara göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.