to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Hız Testinde 1000Mb'den Düşen İnternet Sorunu!
Superonline 1000 MB sınırsız internet kullanıcısıyım ve Wi-Fi 6 modem ile kablolu, kablosuz hız testi yaptığımda 800-900 MB Lara kadar çıkan hız aniden sönümlenip 150 lere kadar düşüyor. Bazen çok çok nadiren stabil kalıyor ve vermesi gereken hızı veriyor. Bilgisayarı kapatıp açtığımda tekrar aynı sorun oluşuyor. Hattın o an atadığı servis sinyal her ne ise bozulup sorun yaratıyor. Superonline ı Aradığımda hiçbir sorun yok deniliyor ben ise en azından sorunu anlamak adına yeni bir modem talep ediyorum, fakat bunun karşılığında ücret talep edilmesinin yanı sıra bu işlemi yapamayacağım da söyleniyor çünkü zaten bir Wi-Fi 6 modem kullandığım dile getiriliyor. Yenisi ile değiştirilemezmiş. O halde ben neden 1000 MB internet ücreti ödüyorum 150 MB alacaksam dediğimde ise bir çözüm üretilmiyor ellerinden bir şey gelmeyeceği söyleniyor ve günlerdir bu şekilde oyalanıyorum, kim bilir kaç aydır düşük hız alıyordum yeni farkına vardım ve 1000 MB ücreti ödüyordum. Oysaki müşteri memnuniyeti adına modem hızlıca değiştirilip sorun ortadan kalkıyor mu diye yardımcı olmalarını beklerdim ama ücretini vereyim getirin dediğim halde, hayır maalesef böyle bir hakkınız yok çünkü elinizde çalışan bir modem var deniliyor. Ben böyle bir çalışma şekli iş ahlakı gerçekten görmedim. Müşteriyi elde tutmak yerine adeta elden kaçırmak üzerine bir yol izleniyor. Şu an internet servisimi iptal etmek istesem bir de erken kapattığım için cezalı bir ödeme yapmam gerekecek. Eskiden bir müşteri temsilcisi telefon ile geri dönüş yapardı arardı sorunu gidermek için elinden geleni yapardı nezaket çerçevesinde her türlü geri dönüş yapılırdı ama artık böyle bir uygulama da yok anladığım kadarıyla, beni birileri arayabilir mi sorunum ile ilgili diye sorduğumda, hayır öyle bir servisimiz yok deniliyor. Şimdi düzenli olarak her gün telefonuma sorununuz ile ilgili problem giderilmiştir onaylıyorsanız biri onaylamıyorsanız ikiyi tuşlayın diye bir arama yapılıyor ben her seferinde ikiyi tuşluyorum oysaki sorunumla alakalı hiçbir çalışma yapılmadığını biliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Murat Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Halen Sorunum giderilmedi! Winmtr programı ile yaptığım testlerde, Superonline iç ağına giriş yaptıktan sonra (Hop 2-6) gecikmelerin ciddi şekilde dalgalandığını tespit ettim. • Modemim (192.168.1.1) ile bağlantım stabil ve hiçbir paket kaybı yok. • Ancak Superonline iç yönlendirmelerinde gecikme 6ms ile 54ms arasında değişiyor. • Google DNS (8.8.8.8) ve Cloudflare DNS (1.1.1.1) testlerinde de bu dalgalanma sürekli devam ediyor. • Bazı yönlendirmelerde 220ms - 372ms arasında ani ping artışları görüyorum. • Özellikle Superonline çıkış noktalarında ciddi dalgalanma var. Lütfen hattımın hat kalitesini ve yönlendirme tablolarını kontrol edin. • Beni farklı bir gateway veya farklı bir çıkış rotasına yönlendirme şansınız var mı? • Hat optimizasyonu yaparak gecikme sorununu iyileştirebilir misiniz? • Traceroute veya ping testleri ile benim hattımda herhangi bir problem olup olmadığını analiz edebilir misiniz? 1-Yaşadığım sorun ağ yönlendirmeleriyle ilgili olduğunu düşünüyorum 2-Teknik ekipten, Bağlantı yönlendirmelerini kontrol etmelerini ve farklı bir gateway veya çıkış rotası denemenizi talep ediyorum. 3- Hat testi yapmanızı, Gecikme ve trafik yönetimi ile ilgili herhangi bir sıkıntı olup olmadığını kontrol etmenizi talep ediyorum.
1000 MB hızında olan Wi-Fi 6 modemimden (Ki sıfırı takıldı değişti) 2.4 Ghz internet bağlantımdan 04.03.2025 akşam aldığım hız bu şekilde. Ve her seferinde her sabah işleminiz tamamlanmıştır diye bir mesaj geliyor! Superonline ı aradığımda ekranlarında internet bağlantımda bir sorun olduğunu gözlemlediklerini söylüyorlar kayıt açıyorlar... Ve sonra yine ne mi oluyor! İşleminiz tamamlanmıştır diye bir mesaj daha geliyor! Acaba ekipler tam olarak neyi düzeltmiş oluyorlarda, yaptığımız çalışmalar sonucunda diye başlayan bir çözüm mesajı atıyorlar. Her gün düzenli olarak kibar çalışan hanımlar tarafından aranıyorum. Sorunumu dinliyorlar nazikçe sağ olsunlar. Ama finalde sil baştan. Günlük rutin yaşam standartım oldu artık. Acilen başka bir operatör e geçmeliyim. Daha iyi olacağı için değil elbette mecburen! Yani bir ihtimal onca ücret ödeyip 1000 MB internet kullanabilirim belki diye! Oda belki ama.
