Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızın Çok Altında Kalması Ve Gece Kesintileri

Turkcell Superonline üzerinden Ankara Sincan GOP Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 2026 yılının başından beri 50 Mbps internet paketini kullanıyorum. Binamızın 1000 Mbps hızı desteklediği özellikle belirtilmesine rağmen, taahhüt edilen 50 Mbps hızın çok altında hizmet alıyorum. Ne zaman hız testi yapsak hız en fazla 4 Mbps civarında çıkıyor ve internet çoğu zaman doğru düzgün kullanılabilir durumda olmuyor.

Bu hız sorunu gün içinde sürekli devam ediyor, özellikle gece saat 12’den sonra ise internet neredeyse tamamen kesiliyor. Hem hız düşüklüğü hem de sık kopmalar nedeniyle aldığım hizmetten hiçbir şekilde fayda sağlayamıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır aynı sorun devam ediyor ve buna rağmen somut bir iyileşme sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece modemi açıp kapatmam söylenerek geçiştirildim ve kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Son dönemde ise müşteri hizmetlerini aradığımda artık telefona bile cevap verilmediği oluyor. Hizmet numaram / müşteri numaram 12835403’tür.

Bulunduğum adresteki altyapının ve hattımın detaylı şekilde incelenmesini, bana taahhüt edilen 50 Mbps hızın istikrarlı ve kesintisiz biçimde sağlanmasını, özellikle gece saatlerinde yaşanan kopma ve kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.