500 Mbps Hız Alınamıyor, Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 500 Mbps ev internet paketi kullanmaktayım ancak iki gündür yaptığım hız testlerinde indirme hızım 20–30 Mbps civarında çıkıyor. Hem kablolu bağlantı üzerinden hem de Wi-Fi ile farklı cihazlarda hız testi yaptım ve sonuçlar değişmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinden bir sorun görünmediğini, istersem ücretli teknik servis gönderebileceklerini söylediler. Sorunun benden kaynaklandığına dair somut bir bilgi verilmeden benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kendi tarafımda gerekli kontrolleri yapmama rağmen paket hızımın çok altında hız alıyorum.

Ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz 500 Mbps hızı gerçekçi şekilde alabileceğim bir çözüm üretilmesini, gerekirse teknik ekibin ücretsiz olarak yönlendirilmesini ve bağlantı hızımın paketimle uyumlu seviyeye getirilmesini talep ediyorum.