to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Akşam Saatlerinde Ciddi Hız Düşüşü Mağduriyeti
Superonline fiber internet aboneliğimde akşam saatlerinde sürekli olarak ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Sözleşmemde 50 Mbps hız taahhüt edilmesine rağmen, özellikle akşam saatlerinde hızım çoğu zaman 5 Mbps seviyesine bile ulaşmıyor; kimi zaman ise 470 Kbps gibi neredeyse kullanılamaz değerlere düşüyor.
Bu durumun binadaki altyapı yetersizliğinden ve akşamları kullanım artınca bant genişliğinin yetmemesinden kaynaklandığı çok açık olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda her şeyin normal olduğu söyleniyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Buna rağmen benden hâlâ 50 Mbps hizmet ücreti alınmaya devam ediliyor.
Superonline’ın binamızdaki altyapı sorununu inceleyip gerekli kapasite artırımlarını yapmasını ve bana taahhüt edilen hızı istikrarlı şekilde sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde taahhütlü bir şekilde ödediğim hizmeti alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse yaptırımsız iptal veya fatura indirimi gibi çözümlerin sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Serhan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aradılar ama trajikomik; çağrı merkezi saat 18'e kadar çalışıyor. Bizim bina ise 18'den sonra doluyor. Yani sorunun olduğu saatte Superonline ekibi yok. Tek çözüm gece de yardımcı olan bir sağlayıcıya geçmek galiba. Çok kötüsünüz Turkcell
