Superonline Hattı Dondurma İşlemi İçin 500 TL Ücretine Açıklama Talebi

Turkcell Superonline 35 Mbps limitsiz internet abonesiyim. Bugün saat 21.20 civarında, uzun süre evde olmayacağım ve yurt dışına çıkacağım için hattımı ilk kez dondurmak istedim. Görüşme sırasında hattı dondurabilmem için benden tek seferlik 500 TL ücret talep edildi.

Bu ücretin neye istinaden alındığını sorduğumda, vergi mi, belirli bir bedel mi ya da sözleşmede geçen özel bir koşul mu olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı. Sadece bu parayı kesin olarak ödemem gerektiği, ödemezsem dondurma işleminin yapılmayacağı söylendi. Müşteri numaram 73225127’dir.

Superonline’dan, hattı dondurma işlemine ilişkin ücretlendirme ve yasal dayanak konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse hattımın ek bir ücret talep edilmeden veya makul bir bedelle dondurulmasını talep ediyorum. Hiçbir açıklama yapılmadan “bu ücreti ödeyeceksiniz” denilmesini kabul etmiyor, bu konuda detaylı bilgilendirme ve ücret politikasının yeniden değerlendirilmesini istiyorum.