to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Haklı Fesih Sonrası Haksız Cayma Bedeli İtirazı
Turkcell Superonline ev interneti fiber aboneliğim, taşındığım yeni adreste 200 Mbps hız sınırını sağlayamadıkları için BTK düzenlemesi uyarınca haklı nedenle ve cayma bedeli olmadan iptal edilmiştir. Buna rağmen tarafıma 3.866,00 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmış ve bu tutar sanki ödemem gereken normal bir borçmuş gibi gösterilmeye devam edilmektedir.
02.04.2026 tarihinden bu yana, bu bedeli ödemem gerektiğine dair düzenli olarak mesaj almaktayım. Tahsilat birimini arayıp durumu ve haklı fesih sebebimi anlatmak istediğimde ise karşımdaki kişi kendisinin Superonline olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalışmış, telefonun kapanmamasını rica etmeme rağmen telefon yüzüme kapatılmıştır. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını ve kanuni haklarımı açıkça ifade etmeme rağmen dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.
BTK mevzuatına uygun olarak gerçekleştirdiğim haklı fesih işlemine rağmen çıkarılan 3.866,00 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının derhal iptal edilmesini ve bu borca ilişkin tüm tahsilat ve bilgilendirme süreçlerinin durdurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Fiber internet hızım 200 Mbps sınırını sağlayamadığı için BTK düzenlemesi uyarınca haklı bir şekilde sözleşmemi iptal ettim. Ancak 3.866 tl tutarında cayma bedeli tarafıma yansıtıldı ve bu tutar hâlâ borç gibi gösteriliyor. 02.04.2026 tarihinden beri bu bedeli ödemem gerektiğine dair mesajlar almaya devam ediyorum. Tahsilat birimini aradığımda, karşı taraf Superonline olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı ve telefon kapatıldı. Bu durumdan dolayı haklı fesih sebebimi ve cayma bedelinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Son görüşme özelindeki destek için teşekkür ederim.
