Superonline Fiberde Görünmeyen Bağlantı Kopmaları Ve Çözüm Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 2-3 haftadır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Aktif taahhütlü 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanmama rağmen, yaptığım hız testlerinde sonuçlar normal görünse de birçok site çok geç cevap veriyor veya hiç açılmıyor, indirmeler ise uzun süreli duraklamalarla ilerliyor. Özellikle tek bağlantılı TCP trafiğinde belirgin performans düşüşü ve kopmalar söz konusu.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediği, istersem tarafıma ücretli servis ekibi yönlendirilebileceği söylendi. Ancak yaşadığım problemin ev içi altyapı veya cihazlardan kaynaklanmadığı açıkça görülmektedir. Modem ve ONT sıfırlama, kablo değişimi, VPN kullanımı, DNS değişikliği gibi tüm kontroller yapılmış, farklı cihaz ve farklı bağlantı yöntemleriyle de aynı sorun devam etmiştir.

Bu durumun, fiber tarafta OLT/port kaynaklı, saha ekip ekranında görünmeyen ancak NOC tarafından tespit edilebilen türde "burst packet loss/mikro paket kaybı" yaşandığında ortaya çıkan bir problem olduğunu düşünüyorum. Sorun standart hız testlerinde çıkmadığı için otomatik test sonuçlarında "sorun yok" görünmekte, bu nedenle müşteri hizmetleri tarafında da herhangi bir ilerleme sağlanamamaktadır.

İzmir Bayraklı bölgesindeki fiber aboneliğime ait 226*****862 numaralı hizmetim için, arızanın "OLT port arızası" ihtimaliyle değerlendirilmesini, ilgili portun detaylı şekilde test edilmesini ve gerekirse "port swap" (OLT port değişimi) yapılması için konunun NOC ekibine aktarılmasını talep ediyorum. Ev içi ekip ücreti yansıtılmadan, sorunun kaynağının şebeke tarafında araştırılarak kalıcı ve stabil bir bağlantı sağlanmasını rica ediyorum.