Superonline Fiber’da Sürekli Bağlantı Kopması Ve Ücretsiz Servis İsteği

Uzun süredir Superonline Fiber 200 Mbps ev interneti kullanıyorum ve yıllardır devam eden, bir türlü kalıcı olarak giderilmeyen bağlantı kopma problemleri yaşıyorum. İnternetim hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda tamamen rastgele zamanlarda sık sık gidip geliyor, buna rağmen teknik destek her seferinde sadece “internetinizde problem göremiyoruz” ya da “kablosuz bağlantınızı iyileştirdik” demekle yetiniyor.

Geçmişte bir kez teknik servis eve geldiğinde sorun uzun süre geri gelmemişti, yani sahaya gelen ekip sorun tespiti yapabildiğinde çözüm mümkün olabiliyor. Ancak artık teknik servis göndermemek için sürekli oyalanıyorum ya da servis için ek ücret talep ediliyor. Her ay yüksek fatura ödediğim bir hizmette bu kadar sık kopma yaşarken bir de çözüm için ekstra para istenmesi kabul edilebilir değil.

En son 8 Temmuz’da teknik destekle görüştüm. Kablolu bağlantıda da yaşadığımı belirttiğim kopma sorununu çözmek için bana ısrarla modemde kablosuz 2.4 ghz ve 5 ghz ağlarını ayırmamı önerdiler. Kablolu hatta da yaşandığını özellikle söylememe rağmen bunun çözüm olacağını iddia ettiler. Tahmin ettiğim gibi bu işlem sorunu hiçbir şekilde çözmedi.

Yıllardır devam eden bu kopma probleminin artık kalıcı olarak tespit edilmesini ve tarafıma ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz teknik servis gönderilerek arızanın yerinde incelenmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında stabil, kopma yaşamadan kullanabileceğim bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum.