Superonline Fiber’da 14 Gün Kesintisiz İnternet Yokluğu Ve Aşırı Cayma Bedeli

Yaklaşık 2 yıldır eşimin üzerine kayıtlı olan Superonline fiber ev internetini kullanıyoruz. İlk yıldan bu yana sık sık yaşanan uzun süreli kesintiler nedeniyle defalarca mağdur olduk. Taahhüt yenilemeden önce bu kesintileri özellikle iletip, aynı sorunların devam etmesi halinde yenileme yapmak istemediğimizi söyledik. Buna rağmen sorunların çözüleceği yönünde güvence verilerek ikinci yıl taahhüt yenilendi ancak kesintiler aynen devam etti.

Asıl sorun 25 Ağustos 2026’dan beri sürüyor, abonelik eşimin üzerine olduğu ve şehir dışında bulunduğu için arıza kaydını ancak 29 Ağustos 2026 tarihinde açabildik. O tarihten bu yana toplam 14 gündür evde interneti hiç kullanamıyoruz. Buna rağmen 199457632 numaralı arıza kaydına ve defalarca iletişime geçmemize karşın herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Sürekli aranıp belirli saatler veriliyor, biz de işimizi gücümüzü bırakıp evde ekip bekliyoruz ancak kimse gelmiyor. Günler sonra tekrar aranıp yeni saat veriliyor, süreç başa sarıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise her seferinde yalnızca kayıt açıldığı ve en kısa sürede ekip geleceği söyleniyor. Bu cevabı duymaktan gerçekten bıktık, somut bir adım ve kalıcı çözüm göremiyoruz.

Tüm bunlara ek olarak, hiç kullanamadığımız yaklaşık 14 günlük dönem için fatura yansıtılmış durumda. Hizmet alamadığımız bu günlere ait ücretlerin faturadan düşülmesini istiyoruz. Ayrıca sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle aboneliği iptal etmek istediğimizde tarafımıza yaklaşık 4000 TL civarında yüksek bir cayma bedeli çıkarıldığı belirtiliyor. Düzenli ve kesintisiz hizmet alamadığımız bir abonelik için bu denli yüksek bir cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyoruz.

İnternet bağlantımızın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hizmet alamadığımız günlere ilişkin tüm ücretlerin faturalarımızdan düşülmesini, sık tekrar eden kesintilerin detaylı şekilde incelenmesini ve talep edilen yüksek cayma bedelinin hukuka uygunluğu yönünden yeniden değerlendirilmesini talep ediyoruz. Sorunlarımız çözümlenmediği takdirde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.