to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber’da 14 Gün Kesintisiz İnternet Yokluğu Ve Aşırı Cayma Bedeli
Yaklaşık 2 yıldır eşimin üzerine kayıtlı olan Superonline fiber ev internetini kullanıyoruz. İlk yıldan bu yana sık sık yaşanan uzun süreli kesintiler nedeniyle defalarca mağdur olduk. Taahhüt yenilemeden önce bu kesintileri özellikle iletip, aynı sorunların devam etmesi halinde yenileme yapmak istemediğimizi söyledik. Buna rağmen sorunların çözüleceği yönünde güvence verilerek ikinci yıl taahhüt yenilendi ancak kesintiler aynen devam etti.
Asıl sorun 25 Ağustos 2026’dan beri sürüyor, abonelik eşimin üzerine olduğu ve şehir dışında bulunduğu için arıza kaydını ancak 29 Ağustos 2026 tarihinde açabildik. O tarihten bu yana toplam 14 gündür evde interneti hiç kullanamıyoruz. Buna rağmen 199457632 numaralı arıza kaydına ve defalarca iletişime geçmemize karşın herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.
Sürekli aranıp belirli saatler veriliyor, biz de işimizi gücümüzü bırakıp evde ekip bekliyoruz ancak kimse gelmiyor. Günler sonra tekrar aranıp yeni saat veriliyor, süreç başa sarıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise her seferinde yalnızca kayıt açıldığı ve en kısa sürede ekip geleceği söyleniyor. Bu cevabı duymaktan gerçekten bıktık, somut bir adım ve kalıcı çözüm göremiyoruz.
Tüm bunlara ek olarak, hiç kullanamadığımız yaklaşık 14 günlük dönem için fatura yansıtılmış durumda. Hizmet alamadığımız bu günlere ait ücretlerin faturadan düşülmesini istiyoruz. Ayrıca sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle aboneliği iptal etmek istediğimizde tarafımıza yaklaşık 4000 TL civarında yüksek bir cayma bedeli çıkarıldığı belirtiliyor. Düzenli ve kesintisiz hizmet alamadığımız bir abonelik için bu denli yüksek bir cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyoruz.
İnternet bağlantımızın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hizmet alamadığımız günlere ilişkin tüm ücretlerin faturalarımızdan düşülmesini, sık tekrar eden kesintilerin detaylı şekilde incelenmesini ve talep edilen yüksek cayma bedelinin hukuka uygunluğu yönünden yeniden değerlendirilmesini talep ediyoruz. Sorunlarımız çözümlenmediği takdirde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ne arayan var ne de gelip sorunu giderecek ekip var. Sorun hala devam ediyor 25 Ağustos dan beri internetim yok size yazıklar olsun bir ekip geliyor kabloları kesiyor o ekip gidiyor başka ekip geliyor kutuda sinyal yok o ekipte gidiyor başka ekip geliyor şimdi oldu yapacaklar derken onlar iç kapıdaki kutuya bakıp gidiyorlar. Sanki Atom parçalayacaklar insanlarla dalga geçiyorlar sabah ilk işim Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat olacak
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hele şükür sizden kurtuldum bir de utanmadan müşteri temsilcisi size bilgi verdi diye cevap veriyorsunuz. 10 gün giderilmeyen arıza dan dolayı tek taraflı hakkım olan cayma bedelsiz iptal hakkımı kullanarak bu berbat ve sürekli yalan bilgi vererek bizi mağdur eden firmadan kurtuldum Superonline tam bir pişmanlık sakın muhatap olmayın bu firmayla. Umarım tüm mağdur insanlar bu firmadan kurtulur