Superbox Kurulumunda Uzun Bekleme Ve İptal Sürecindeki Tutarsızlık

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin taşınması ve sonrasında Superbox kurulumu sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Eski oturduğum adresten taşındığım için Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak mevcut ev internetim için adres değişikliği talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi, yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için bana üç seçenek sundu: ADSL, Superbox veya aboneliğin iptali. Ben de en makul seçenek olarak gördüğüm için Superbox aboneliğini tercih ettim.

Gerekli sözleşmeleri onayladıktan sonra kurulum için saha personeli geldi ancak kimlik kartımda çip olmadığı gerekçesiyle işlemi iptal etti. Bunun üzerine üç gün içinde kimliğimi yenileyip tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Aynı paketi yeniden başlatıp en kısa süre içinde tekrar kurulum için geleceklerini söylediler.

Bu görüşmeden sonra yaklaşık iki hafta boyunca ne arayan oldu ne de gelen. Toplamda dört defa müşteri hizmetlerini aradım. İlk üç aramamda, kurulumu yapacak ekibe “acil” ibareli mail ilettiklerini, dönüş yapılacağını söylediler. Her defasında beklememe rağmen yine kimse aramadı, kurulum için gelen olmadı.

Son aramamda ise artık durum sinir bozucu bir hal aldığı için aboneliğin iptal edilmesini talep ettim, iptal işlemini gerçekleştirdiklerini söylediler. Ancak bugün tekrar aradığımda, sistemde paketimin hiçbir şekilde iptal edilmediğini, istersem şimdi iptal talebini işleme koyabileceklerini söylediler. Hem kurulum sürecinde hem de iptal talebimde bu kadar tutarsız ve güvensiz bir süreç yaşamam açıkçası beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gerekli iç denetimlerin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını, paketimin talebim doğrultusunda eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve adıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını, ayrıca bu aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.