Superonline Fiber Kurulumunda Kısa Kablo Ve Ek Ücret Mağduriyeti

6 Ağustos 2025 tarihinde Superonline fiber internet için yeni abonelik başvurusu yaptım. Akşam saat 19.30 civarında gelen ekip, evde daha önceden bulunan kısa bir kabloyu kullanarak bağlantıyı yaptı ve “Daha sonra elektrikçi çağırıp priz çektirin” diyerek işlemleri tamamladı. Ancak bu kablo çok kısa olduğu için, kutu çocuk odasında kaldı ve kablo da kapının ağzında, yolun üstünde bırakıldı. Elektrikçi çağırıp priz çekilse bile, mevcut fiber kablo kısa olduğu için kutunun istediğimiz yere taşınması mümkün değil ve elektrikçi fiber kabloyla ilgili herhangi bir işlem yapamıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, yeniden kablo döşenmesi için 600 TL ücret talep edildiği söylendi. Şu anda internet bağlantısı aktif olsa da, kablo kapı ağzında olduğu için sürekli üzerine basılıyor ve zaman zaman sinyalde azalma yaşanıyor. 3 gündür bu şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Kurulumun düzgün ve ücretsiz şekilde, istediğimiz yere yapılmasını talep ediyorum. Mevcut durumda hem kullanım konforum bozuldu hem de ek ücret talep edilmesi mağduriyetimi artırdı. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.