Superonline Fiber Kurulumunda 17 Gün Bekleyiş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bursa Nilüfer’de 5 Mayıs tarihinde Superonline’dan fiber internet başvurusu yaptım. Başta port olmadığı söylendi, ardından 6 Mayıs’ta Türk Telekom ekipleri gelip portu açtı ve Superonline’ı aramam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili ekiplerin hemen ilgileneceği ve sürecin hızla tamamlanacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de gelen.

Sonrasında her aradığımda “10 iş günü süresi var” denilerek oyalandım. Bu süre de dolmasına rağmen yine hiçbir ekip gelmedi, kimse dönüş yapmadı. Tam 17 gündür servis ekibinin gelmesini, modemin kurulmasını ve internetimin aktif edilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “Servis sizi arayacak, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını alıyorum ve bu yaklaşım tam bir hayal kırıklığı, hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

110262353420 numaralı hat başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, ekiplerin yönlendirilip internetimin derhal aktif edilmesini istiyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden başvurumun iptalini talep ediyorum.