Superonline Fiber Kablo Arızası Nedeniyle Haksız 750 TL Onarım Ücreti İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden alınan 200 Mbps fiber internet aboneliğimde 14.08 tarihinde yaşanan arıza nedeniyle teknik destek kaydı açtım. Adresime gelen teknik ekip, bağlantı sorununu inceledikten sonra arızanın dışarıdan gelen fiber kablodaki kırılmadan kaynaklandığını belirtti. Buna rağmen, bu arızanın giderilmesi için onarım bedeli tarafıma fatura edilerek toplam 750 TL tahsil edildi.

Kullanılan fiber kablo, abonelik ve kurulum işlemleri sırasında Superonline veya yetkilendirdiği teknik ekip tarafından döşenen hattır. Bu kablonun tarafımdan kırılması, yerinden çıkarılması veya herhangi bir kullanıcı müdahalesi nedeniyle zarar görmesi söz konusu değildir. Buna rağmen, hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu varsayılarak onarım bedelinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Ödeme dekontunda da görülen bu tutarın, hizmetle ilgili düzenlenen faturanın içine yansıtılarak tahsil edildiğini sonradan fark ettim. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “şikayet kaydı oluşturuyoruz” şeklinde bir dönüş aldım, ancak ücretin gerekçesine dair somut, ikna edici bir açıklama ve teknik rapor tarafıma iletilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tarafıma sunulan hizmetin sözleşmeye ve teknik standartlara uygun, ayıpsız biçimde sağlanmasını ve kullanıcı kusuru açıkça ispatlanmadan ek ücret talep edilmemesini bekliyorum. Sadece kablonun kırılmış olduğunun söylenmesi, bu hasarın benim tarafımdan oluşturulduğu anlamına gelmemektedir.

Bu nedenle, fiber kablo arızası gerekçesiyle tarafımdan tahsil edilen 750 TL’lik servis/onarım bedelinin iptal edilmesini ve tahsilat yapılmışsa bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hasarın gerçekten kullanıcı kaynaklı olduğu iddia ediliyorsa buna ilişkin detaylı teknik servis raporu, varsa fotoğraflar ve diğer somut delillerin yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve başvurumun sonucunun da yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.

Aksi halde, haksız ücret tahsilatının devam etmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

M**** T****