Superonline Fiber İnternette Sürekli Kopma Ve Hız Sorunları Yaşıyorum

Superonline 500 Mbps fiber ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık altı aydan uzun süredir online oyunlarda ciddi paket kaybı, anlık kopmalar ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Bu problem sadece oyunlarla sınırlı değil, internetin genelinde performans ciddi anlamda düşmüş durumda. 500 Mbps tam hız aldığım zamanlarda bile 1080p videolarda donma, kopma, ses kaymaları, FTP sunucularına bağlandığımda dosya aktarımında beklemeler ve gecikmeler oluyor.

Sorun gün içinde belli bir saatle sınırlı değil, düzensiz ve sürekli şekilde yaşanıyor. Çevremde ve oturduğum sitede aynı altyapıyı kullanan diğer kişilerde böyle bir problem yok, sadece bende görülüyor. Yani yaşadığım sıkıntının oyun veya kullanılan uygulamalarla ilgili olmadığı, bağlantı kaynaklı olduğu çok net. Eğer sorun sadece oyunlarla ilgili olsaydı, Youtube.com, Google gibi platformlarda da zaman zaman hiç açılmama, aşırı yavaşlama gibi problemler yaşamazdım; ancak bunlar da maalesef sık sık oluyor.

Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde sadece “modemi resetleyin, modem yoruluyor” gibi standart ve yüzeysel cevaplar aldım. Teknik ekip talebinde bulunduğumda ise “ekip gelirse ücretli olur” denildi, bunu da kabul ettim. Yaklaşık 3–4 gün önce gelen ekip kablo uçlarını değiştirdi, modemi değiştirdi ve sorunun çözüldüğünü, problemin oynadığım oyunlardan kaynaklı olabileceğini söyledi. Ancak sorun aynen devam ediyor ve oyunla ilgili olmadığı da ortada.

Ücretli servis tarafından daha sonra arandığımda, yapılacak işlemlerin daha önce yapıldığı, o yüzden ekstra bir işlem yapılmayacağı söylendi. Ben ise aynı şeyleri tekrar tekrar yaparak farklı bir sonuç beklemenin mantıklı olmadığını, 3–4 yıldır Superonline müşterisi olduğumu, yıllardır olmayan bir sorunun bir anda ortaya çıkmasının ve bunun benden kaynaklı görülmesinin gerçekçi olmadığını ifade etmeme rağmen maalesef tatmin edici bir destek alamadım.

Hem oyunlarda ciddi paket kaybı ve kopmalar, hem de günlük kullanımda Youtube.com, Google gibi sitelere erişimde yavaşlama ve açılmama sorunları yaşamaya devam ediyorum. 10950519 numaralı müşteriniz olarak, internet hizmetimde yaşadığım bu performans ve bağlantı problemlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve sorunumun hızlı bir şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.