Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Superonline Fiber İnternetimde Sürekli Hız Ve Gecikme Sorunu, Çözüm Yok!

ID:33727044

Superonline Fiber İnternetimde Sürekli Hız Ve Gecikme Sorunu, Çözüm Yok!

Emin

Superonline

20 Eylül 2025 12:35

439

Yaklaşık 1 haftadır İzmir/Buca İzkent Mahallesi’indeki adresimde Superonline 1000 Mbps fiber internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet hızım sürekli olarak taahhüt edilen seviyenin çok altında ve bu durum günün her saatinde devam ediyor. Ayrıca özellikle akşam saatlerinde yüksek gecikme (MS) problemiyle karşılaşıyorum.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Kayıt oluşturuldu ve teknik ekibin yönlendirileceği söylendi fakat dün evdeyseniz geliyoruz diyen teknik ekibi beklememe rağmen yalnızca telefonla çeşitli bahaneler sunup eve gelmediler. Müşteri hizmetlerine bu durumu sorduğumda tüketiciye bilgi verilerek gelinmediğini söylediler. Benim sorunumu tekrar merkezden çözdüklerini, onların yaptığı testte hızın normal olduğunu bir aksaklık olmadığını söylediler. Dün gece saatlerinde ve bu sabah yaptığım testlerde aldığım hız sonuçları hiç de öyle değildi. Yani hala sorunum devam etmekte ve parasını verdiğim internet performansını maalesef alamamaktayım.

Artık ekip mi gönderirler, merkezden (gerçekten) sorunu giderecek bir yolları varsa giderirler mi bilmem. Fakat ben 3-4 gündür telefonlarda kendileriyle konuşmaktan yoruldum.

Superonline

20 Eylül 2025 12:36 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Emin

21 Eylül 2025 12:45

Hala aynı şeyi söylüyorsunuz. Çok uzun zamandır Superonline abonesi olduğumuz için değiştirmeyelim paket yükseltelim sorunumuz düzelir diyorduk fakat gerçekten pişman olduğum bir operatör konumuna geldiniz. 1 haftadır peşinde koştuğum bir hız ve ping problemini koskoca Superonline olarak çözemiyor olmanız biraz gülünç. Eğer çözemeyecekseniz söyleyin operatör değiştirelim.

Superonline

23 Eylül 2025 10:51

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 23.09.2025- 10.51' de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

23 Eylül 2025 12:15

Merhaba Emin Can Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eralp sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan Fiber İnternet İşimi Aksatıyor

Eralp

Superonline

06 Ağustos 2025 23:20

532

Superonline Fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır internet hızında ciddi düşüşler ve sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bu sorunlar günün her saatinde devam etmekte. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ekip yönlendirildi ve sorunlar anlık olarak giderildi; ancak k...

surekli-kopan-ve-yavaslayan-fiber-internet-isimi-aksatiyor-1.jpg

1 Destek

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Söz Verilen Hız Ve Fiyatlar Sağlanmadı, Destek Alınamıyor

Murat

Superonline

10 Ekim 2025 00:59

1.065

Superonline’dan fiber internet aboneliği başlatırken 1000 Mbps hız sözü verildi ve ilk 3 ay 550 TL, sonraki aylar ise 680 TL olarak faturalandırılacağım belirtildi. Ancak ilk ay 657 TL, ikinci ay ise 808 TL fatura geldi. Ayrıca, taahhütlü olmama rağmen şu an taahhüt bedelimin 800 TL olduğu söyleniyo...

2 Destek

Superonline Fiber İnternet Hızında Ciddi Düşüş Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Malik

Superonline

01 Eylül 2025 01:31

773

Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti almaktayım. Ancak yaklaşık 1 haftadır internet hızımda ciddi bir yavaşlık söz konusu. Speed test yaptığımda en fazla 536 Mbps download ve 73 Mbps upload hızları görebiliyorum. Bu hızlar, ödediğim 1000 Mbps paket için oldukça düşük. Sorunun ç...

1000mbps Fiber İnternetim Sürekli Düşük Hızda Kullanılamaz Durumda

Egemen

Superonline

15 Eylül 2025 18:40

289

Superonline İzmir Konak bölgesinde 1000mbps fiber internet abonesiyim (Müşteri Numaram: 5458**47). Yaklaşık bir haftadır internet hızımda ciddi bir düşüş var; hiçbir cihazda paketimin gerektirdiği 1000mbps hıza ulaşamıyorum. Hızım 100mbps seviyesini bile geçmiyor. Evimde modem veya kablo değişikliği...

Akşam Saatlerinde Sürekli Düşen İnternet Hızı İçin Çözüm Bekliyorum

Sezer

Superonline

16 Eylül 2025 23:35

279

Superonline’dan aldığım fiber internet hizmetinde 50 Mbps hızında paket kullanmama rağmen özellikle akşam saatlerinde hızım 4-5 Mbps seviyelerine düşüyor. Bu nedenle internetim çok yavaşlıyor ve izlediğim içerikleri düşük kalitede izlemek zorunda kalıyorum. Sorunu her gün, özellikle akşam saatlerind...

1 Destek