to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternetimde Sürekli Donma Ve Çözüm Eksikliği
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim kapsamında, hem televizyonda hem de telefonda Wi-Fi üzerinden içerik izlerken sürekli donma sorunu yaşıyorum. Yaklaşık bir aydır evin her yerinde, modemin bulunduğu salon ve televizyonun hemen yanında bile yayınlar takılarak ilerliyor, sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.
Aynı cihazlarda, aynı uygulamalarda telefonun kendi mobil internetini kullandığımda hiçbir donma yaşanmıyor. Sorunun tamamen Turkcell Superonline’ın sağladığı Wi-Fi bağlantısından kaynaklandığı çok açık olmasına rağmen, az önce görüştüğüm müşteri hizmetleri "Bağlantınızda bir sorun yok" diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Turkcell Superonline’ın evimdeki bağlantıyı teknik olarak detaylı şekilde kontrol ederek bu donma sorununu kalıcı biçimde çözmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Halen daha bir çözüm olmadı abonelik iptalimi yaptırmam gerekiyor
Merhaba Soykan Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modem TV nın yanında salonda duruyor ve salonda dahi telefonda kasıyor donma yapıyor bir de üstüne servis ücretimi ödeyeceğim
