Superonline Fiber İnternetim 20 Gün Çalışmazken Ücret Tahsil Ediliyor

Selami Ş****, müşteri numarası 64945229 adına kayıtlı Superonline Fiber 50 Mbps aboneliğimde, 08.07.2026 tarihinden beri yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafımdan aylık yaklaşık 830 TL tutarında ücret otomatik ödeme ile tahsil edilmeye devam edilmektedir.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her görüşmede en geç 48 saat içinde ekip yönlendirileceği veya tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne herhangi bir teknik ekip adresime geldi ne de verilen taahhütler yerine getirildi. Daha sonra altyapı arızası olduğu belirtildi, fakat aynı sokakta bulunan komşularım interneti sorunsuz kullanmaya devam ederken yalnızca benim hattımın çalışmaması bu bilginin gerçeği yansıtmadığını göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle BTK üzerinden de birçok kez şikayette bulundum; ancak sorun hâlâ giderilmemiş, sadece oyalayıcı ve sorunu çözmeyen cevaplar verilmiştir. İnternet hizmeti alamadığım bu süreçte günlük işlerimi ve hayatımı sürdürebilmek için sürekli mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım ve bu nedenle hem maddi hem de manevi zarara uğradım.

Tarafınızca ücreti düzenli olarak tahsil edilen internet hizmetinin yaklaşık 20 gündür tamamen sunulmaması, sözleşmeye açıkça aykırı ve ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu nedenle, internet hizmetimin en geç 2 gün içerisinde kalıcı ve kesintisiz şekilde çalışır hâle getirilmesini, aksi takdirde Superonline aboneliğimin hiçbir cayma bedeli, cezai şart veya ek ücret uygulanmaksızın derhal ve bedelsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım süre boyunca tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu dönemde mecburen yaptığım mobil internet harcamaları nedeniyle uğradığım zararların tarafınızca değerlendirilmesini istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, BTK nezdindeki başvurularımı genişleteceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili tüm adli ve idari merciler nezdinde maddi ve manevi zararlarımın tazmini için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.