to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden birkaç gün önce Limitsiz 100 Mbps fiber internet için yeni sözleşme yaptım. Yaklaşık bir haftadan uzun süredir, fiber altyapı olmasına rağmen internetimde günün her saatinde aşırı yavaşlık ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnterneti neredeyse sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter, bölgemde internet kesintileri yaşandığını söylüyor ve temsilciye bağlanamıyorum. Buna rağmen Turkcell uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandığımda defalarca kez durumu anlatmama rağmen tarafıma herhangi bir sorun gözükmediği bildirildi. Canlı destek üzerinden arıza kaydı talep ettiğimde de üç kez aynı durum yaşandı; her seferinde sorunun çözüldüğü bilgisi verildi fakat sorunum hiçbir şekilde düzelmedi. Ben devam ettiğini söylememe rağmen "bizde sorun görünmüyor" denilerek geçiştirildim.
Canlı destekten teknik servis talep ettiğimde ise sistemde sorun görünmediği gerekçesiyle yalnızca 750 TL ücret karşılığında teknik servis yönlendirilebileceği söylendi. Diğer yandan müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda bölgemde internet kesintisi olduğu söylenip temsilciye bağlanamıyorum. Eğer gerçekten bölgemde internet kesintisi varsa, neden canlı destekte ve arıza kaydı açarken sorun görünmüyor ve neden buna rağmen benden ücretli teknik servis ücreti talep ediliyor, anlamıyorum.
Antalya Muratpaşa bölgesinde hizmet almaktayım. Bu süreçte yaşadığım bağlantı problemleri ve hız düşüklüğü nedeniyle sürekli mobil veri kullanmak ve ek internet paketi almak zorunda kalıyorum; buna rağmen Superonline’a da düzenli ödeme yapıyorum. Yeni sözleşme yapmama rağmen yaşadığım bu sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde talebime net bir şekilde dönüş yapılmadı, sadece ücretli teknik servise yönlendirilmeye çalışıldım.
Bölgemde gerçekten kesinti olup olmadığı ve sistemde neden çelişkili bilgiler verildiği konusunda tarafıma açık bir açıklama yapılmasını, bağlantı ve hız problemimin kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse ücret talep edilmeden teknik servis yönlendirilmesini, mağduriyetim nedeniyle ödediğim ücretler ve kullanamadığım hizmet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti almaktayım. Yaklaşık 2 aydır düzenli olarak internet kesintisi, hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Hizmetin çoğu zaman 5 Mbps civarına kadar düştüğüne defalarca şahit oldum. 2 ay içerisinde toplamda 1 hafta boyunca hiç intern...
Turkcell Superonline’dan yaklaşık 1 hafta önce 100 Mbps fiber internet paketi aldım. Ancak bağlantı yapıldığı ilk günden beri ne söz verilen hıza ulaşabiliyorum ne de stabil bir internet kullanabiliyorum. Gelen hız 10 Mbps civarında ve gün içinde internet sürekli kopuyor. Bu sorunları defalarca müş...
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetimde yaklaşık bir haftadır sürekli hız dalgalanması ve kopma problemi yaşıyorum. Gün içinde neredeyse hiç stabil hız alamıyorum; bu nedenle özellikle Turkcell TV+ üzerinden televizyon izleyemez hâle geldim. Her gün Superonline müş...
7-8 ay önce sokağımıza Turkcell Superonline fiber hizmeti geldi. Bu hizmetten yararlanmak için başvurumu yaptım. Fiber optik kablo yeni modem vs vs diye pazarladılar. 100mbps internet satın aldım. Yaklaşık 1 aydır hız problemini çözmeye çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini arıyorum asla canlı bağlantı ...
Yorumlar