Aras Kargo’da Şubeden Teslim Seçeneği İptalinde Yaşanan İletişim Ve Teslimat Sorunu

Aras Kargo üzerinden tarafıma gönderilen ve 6405561332300 takip numaralı kargom dün dağıtıma çıktı; ancak akşam 19.00’a kadar teslim edilmedi. Bugün sabah tekrar dağıtıma çıktığı söylendi, 18.00’e kadar teslim edileceği ifade edildi ve kargonun aciliyetini özellikle belirttim.

Ancak bana gönderilen link üzerinden yanlışlıkla “şubeden teslim alacağım” seçeneğini işaretledim. Bu seçeneği iptal etmek istediğimde Aras Kargo genel müdürlüğünü aradım; “Biz bir şey yapamıyoruz, şube ilgilenecek” denildi. İzmir Poligon Şubesi’ni aradığımda ise bu kez “Genel merkezle görüşmeniz lazım, bizim bir durum yok, bir şey yapamıyoruz” cevabı aldım. Basit bir iptal işlemi için ne uygulamada bir buton bulunması ne de genel merkez ile şubenin sorumluluğu birbirine atması, müşteri açısından son derece uğraştırıcı ve zaman kaybettirici bir durum oluşturuyor.

Kurye şu an dağıtımda olmasına rağmen sistemde şubeden teslim göründüğü için en erken yarın şubeye gidip alabileceğim söyleniyor ve bu da tamamen gereksiz bir süre kaybına yol açıyor. Kargomun bugün en geç saat 14.00’e kadar adresime teslim edilmesini ve uygulamadaki “şubeden teslim alacağım” seçeneğinin müşteri tarafından kolayca iptal edilebileceği bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.