Siparişim Kargoya Verilmedi, İptal Edildi Ve Müşteri Temsilcisi Beni Azarladı

Yaşadığım sorun şu; 27 şubatta sipariş oluşturuyorum ve günler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmiyor uygulama üzerinden takip ediyorum. Ürün hazırlanıyor diyor. Bir süre sonra müşteri hizmetlerini arıyorum ürün taşıma sırasında hasar görmüş olabilir o yüzden geri gitmiş olabilir talep oluşturuyorum diyor. Bu sırada ürünün fiyatı yükseliyor tabi ayrıca bebeğimin bedeni de büyüdüğü için o bez bebeğime artık küçük geliyor. Mağdur olduğum için tekrar müşteri hizmetlerini arıyorum siparişimin iptal edildiğini paranın iade edildiğini o zaman öğreniyorum. Banka hesabinizi kontrol edin diye bir de azar işitiyorum. Karşılık olarak banka hesabini değil verdiğim siparişin durumunu kontrol ettiğimi banka hesabımdan bana bildirim gelmediğini ayrıca verdiğim siparişi banka hesabından kontrol etme zorunluluğum olmadığını uygulamadan kontrol ettiğimi ve hiçbir bilgi aktarılmadığı için mağdur olduğumu dile getiriyorum. Müşteri temsilcisi beni azar eşliğinde geçiştirerek kupon tanımlanacak talep oluşturdum deyip telefonu suratıma kapatıyor. Bekliyorum yine bir haber gelmiyor 3. Kez müşteri hizmetlerini arıyorum ve aslında hiçbir talep oluşmadığını öğreniyorum. O müşteri temsilcisi yardımcı olacağını söylüyor tekrar talep oluşturdum bekleyin diyor ve tarih 27 şubattan 26 Mart yani bugüne geliyor. Hiçbir şekilde bir haber yok varsa da nerede bilmiyorum telefonuma e bebekten indirim haberleri vs gelmeye devam ediyor ama benim talebime hala bir yanıt yok. Zaten kargo sureci olsun iletişim olsun çok kotu deneyimlerim oldu yaklaşık 2 senedir o yüzden bu son alışverişim olacak. Uygulamayı sileceğim ve yakınlarıma asla tavsiye etmeyeceğim. Çok öfkelendim. Beni bu şekilde mağdur etmeye ve azarlamaya kimsenin hakkı yok.