to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Superonline fiber internet aboneliğimde dün sabah saat 08:00’den beri bağlantım tamamen yok. Şu an saat 16:00 olmasına rağmen hâlâ internetim gelmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
İstanbul Şerifali Mahallesi’nde kullanmakta olduğum fiber internet hizmetiyle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “şu saate gelir, bu saate gelir, ekipler ilgileniyor” gibi net olmayan cevaplar verildi. En son konuştuğumda ise “AA hâlâ gelmedi mi, o zaman arıza kaydı oluşturalım” denildi. Saatlerdir ve dünden beri süren bu kesintide hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, ne gelen var ne de gerçekten durumu takip eden, muhatap alabileceğim biri var. Superonline tarafında sanki sahipsiz, kimsesiz bir sistem varmış gibi, kimse gerçek anlamda sorumluluk alıp sorunu çözemiyor.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanmadığım, hizmet alamadığım bu süre boyunca haksız yere tahsil edilecek ücretlerin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp tarafıma net ve sürekli bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 13 yıldır Superonline fiber internet kullanıcısıyım ve son 3 aydır yaşadığım kesintilerden dolayı artık gerçekten bıkmış durumdayım. 50 Mbps fiber paket kullanıyorum, bağlantım özellikle son dönemde 29 Mart, 31 Mart ve 2 Nisan’da olmak üzere ve neredeyse iki günde bir her akşam tamamen gidiyor, internete hiç bağlanamıyorum.
Ramazan Bayramı’nda da 19–22 tarihleri arasında dört gün boyunca hiç internetim olmadı. Bu kadar uzun süreli kesintiye rağmen ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.
Her yaşadığım kesintide müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “bölgenizde kesinti var” cevabını alıyorum ancak bu durum artık süreklilik haline geldi. Yıllardır sorunsuz kullandığım hizmetin son aylarda bu kadar istikrarsız hale gelmesi ve buna rağmen somut bir adım atılmaması kabul edilebilir değil.
Superonline’dan beklentim, eğer bu bölgede istikrarlı hizmet veremiyorlarsa bunu açıkça belirtmeleri ve müşteriyi oyalamayı bırakmalarıdır. Ya bu sorunu kalıcı olarak çözmelerini ya da bu hizmeti sağlıklı veremiyorlarsa bunu dürüstçe söylemelerini istiyorum.
Saat 19:00 hala internetim yok, geri dönüş yok, çözüm yok! 35 saattir internetim yok!
Bugün internetsiz 3. Gün, hala çözüm bekleniyor
Evet 3. Gün bitti hala internetim yok, hala arayan soran, geri donen, çözüm yok…….
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
