Superonline Fiber İnternet Kesintisi Sürekli Devam Ediyor, Acil Çözüm Ve İade Talebi

Superonline fiber ev interneti aboneliğim, İstanbul Eyüpsultan’daki adresimde 27.03.2026 tarihinden beri tamamen kesik durumda ve o günden bu yana hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Hizmet numaram 65100421, arıza kayıt numaram ise 192674609’dur.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 13–14 defa aradım, her seferinde tarafıma “tahmini 5 saat içinde kesinti giderilecek” denildi, ancak günler geçmesine rağmen aynı cümleler tekrar edilmekten başka somut bir çözüm üretilmedi. Kesinti hâlâ devam ediyor ve herhangi bir net bilgi, geri dönüş veya kalıcı çözüm sunulmuyor.

İnterneti uzaktan çalışmak ve evimde televizyon izlemek için aktif şekilde kullanıyorum. Devam eden bu kesinti nedeniyle işimi uzaktan yürütemem ve evdeki dijital yayınları izlemem imkansız hale geldi; günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Evde internet olmadığı için ailece mecburen mobil internet paketlerimizi kullanmak zorunda kaldık ve hatlarımızdaki kotalar tükendi, buna rağmen Turkcell hattıma bu mağduriyeti telafi etmek amacıyla sadece 5 GB internet tanımlandı.

Üstelik bu büyük kesinti öncesinde de neredeyse 2–3 günde bir internet kesintisi yaşıyordum ve hizmetin sürekliliği uzun zamandır ciddi şekilde sorunlu.

Superonline’dan öncelikle internet kesintisinin acil olarak ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu sık tekrar eden kesintilerin tamamen son bulmasını, kesinti yaşanan döneme ait ücretin tarafıma iade edilmesini veya fatura tutarına indirim olarak yansıtılmasını, sorun makul sürede çözülemezse de herhangi bir cayma bedeli veya ek ceza talep edilmeden sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.