Superonline Fiber İnternet Kesintisi İşimizi Durma Noktasına Getirdi

Superonline 1000 Mbps fiber kurumsal internet aboneliğim için 16.12.2025 tarihinde saat 00:00 civarında bağlantım tamamen kesildi ve modemimde los ışığı yanıp sönmeye başladı. Burasının bir yazılım şirketi olduğunu, internetin işimiz için kritik öneme sahip olduğunu özellikle belirterek müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda acil arıza kaydı açıldığı, ekiplerin ertesi gün adresime yönlendirileceği ve sorunun en kısa sürede çözüleceği bilgisi verildi.

Aradan iki gün geçmesine rağmen ne gelen ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 7–8 kez aramama rağmen her defasında sadece “aciliyetinizi iletiyorum, ekipler en kısa sürede size dönüş yapacak” şeklinde aynı cümleleri duydum. Tarafıma bağlı bulunduğum bayinin telefon numarası verildi, ancak numara sürekli meşgul çalıyor. 4–5 kez aranma talebi bırakmama rağmen bayiden de hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İnternet kesintisi İstanbul Büyükçekmece Cumhuriyet Mah. Gürpınar Yolu Caddesi No:10/3A adresindeki iş yerimde devam etmektedir. Abonelik numaram 554716** ve arıza kayıt numaram 188579241’dir. Yaşadığım bu kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadığı için başka bir operatörden yeni abonelik başvurusu yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte tarafıma cayma bedeli veya benzeri haksız bir ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, arıza ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak tarafıma herhangi bir cayma bedeli çıkarılmamasını talep ediyorum.