Superonline'da Arıza Yok, 750 TL Haksız Ücret

Yaklaşık 8 yıldır Turkcell Superonline Fiber 100 Mbps internet abonesiyim. Bugün yaşadığım bir olay sebebiyle mağdur edildiğimi ve haksız bir ücretle karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bina genelinde sinyal sorunu olduğunu, binamızda sinyal problemi tespit ettiklerini belirttiler. Ardından arıza kaydı oluşturup servis yönlendirmeyi teklif ettiler; ben de özellikle kendi yaptıkları bu tespit üzerine servis talebini onayladım. Gaziantep Şahinbey’deki adresime gelen ekip ise herhangi bir sinyal sorunu olmadığını, arıza bulunmadığını söyleyerek işlem yaptıktan sonra tarafıma 750 TL hizmet bedeli yansıtılacağını iletti.

Yani arızayı “var” diye tespit eden de Superonline, eve gelip “arıza yok” diyen de Superonline ekibi olmasına rağmen, sadece arıza çıkmadı diye 750 TL gibi yüksek bir bedelin faturaya yansıtılacağını söylüyorlar. İtiraz ettiğimde müşteri temsilcisi, sorun olmadığı için bu ücretin faturaya yansıtılacağını belirtti ve ücreti iptal etme yönünde herhangi bir adım atmadı.

Arıza gerçekten olsaydı ücret alınmayacağını, arıza olmadığı için ücret yansıtılacağını söylemeleri hem mantıksız hem de müşteri aleyhine haksız bir uygulamadır. Kendi yaptıkları tespit üzerine servis çağırmama rağmen, sonuçta “arıza yok” denilerek bedelin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Gaziantep Şahinbey adresimde yaşadığım bu süreçte, faturama yansıtılması planlanan 750 TL’lik haksız hizmet bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.