Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve Çözülemeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline pişmanlıktır 

Turkcell Superonline Fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık bir buçuk aydır sürekli olarak düşük hız ve yüksek ping sorunu yaşıyorum. İstanbul Pendik Kurtköy adresinde hizmet almaktayım.

Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde internet ayarlarınızı düzelttiklerini söylediler ve aynı işlemleri tekrar ettiler. Özellikle internet hızımın düşük olduğunu belirttiğimde, bana sağlanması gereken minimum 400 Mbps hızın çok altında olduğumu kendileri de kabul etti. Buna rağmen ayarlarımı güncellemeye devam ederek sorunu daha da kötüleştirdiler. Yapılan müdahalelerden sonra internet hızım 300-400 Mbps seviyesinden bir anda 40-50 Mbps’ye kadar düştü. Defalarca bu işlemlerin sorunu artırdığını belirtmeme rağmen, aynı işlemleri uygulamaya devam ettiler ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Ayrıca bana vaat edilen 1000 Mbps indirme ve 20 Mbps yükleme hızlarını hiçbir şekilde alamıyorum. Üstelik modemi kuran Superonline yetkililerinden sonra cihaza hiç müdahale etmememe rağmen, sorunun benden kaynaklandığı iddia edilerek ücretli teknik servis önerildi.

Bu sorun için daha önce şikayet oluşturmuştum ama kendileri benimle iletişime geçtiklerini iddaa ederek bu sorunu kendi kafalarında kapatıp üstünü örtmeye çalışmışlardır.

11171902 numaralı aboneyim. Sorunumun bana herhangi bir ücret yansıtılmadan kalıcı olarak çözülmesini ya da taahhüdümün ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Turkcell Superonline pişmanlıktır 

Turkcell Superonline Fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık bir buçuk aydır sürekli olarak düşük hız ve yüksek ping sorunu yaşıyorum. İstanbul Pendik Kurtköy adresinde hizmet almaktayım.

Bu süreçte defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde internet ayarlarınızı düzelttiklerini söylediler ve aynı işlemleri tekrar ettiler. Özellikle internet hızımın düşük olduğunu belirttiğimde, bana sağlanması gereken minimum 400 Mbps hızın çok altında olduğumu kendileri de kabul etti. Buna rağmen ayarlarımı güncellemeye devam ederek sorunu daha da kötüleştirdiler. Yapılan müdahalelerden sonra internet hızım 300-400 Mbps seviyesinden bir anda 40-50 Mbps’ye kadar düştü. Defalarca bu işlemlerin sorunu artırdığını belirtmeme rağmen, aynı işlemleri uygulamaya devam ettiler ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Ayrıca bana vaat edilen 1000 Mbps indirme ve 20 Mbps yükleme hızlarını hiçbir şekilde alamıyorum. Üstelik modemi kuran Superonline yetkililerinden sonra cihaza hiç müdahale etmememe rağmen, sorunun benden kaynaklandığı iddia edilerek ücretli teknik servis önerildi.

Bu sorun için daha önce şikayet oluşturmuştum ama kendileri benimle iletişime geçtiklerini iddaa ederek bu sorunu kendi kafalarında kapatıp üstünü örtmeye çalışmışlardır.

11171902 numaralı aboneyim. Sorunumun bana herhangi bir ücret yansıtılmadan kalıcı olarak çözülmesini ya da taahhüdümün ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu şikayet benim bu konudaki ikinci şikayetim oluyor, bir önceki şikayetimde Turkcell Superonline bana yalan söyleyerek benimle iletişime geçildiğini söylemiştir ama benim tarafıma ne bir mesaj ne de bir arama gelmiştir. Bu konuyu kendi kafalarında kapatarak beni hatalı durumda göstermeye çalışmışlardır.

Superonline fiber internet kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 aydır İstanbul Pendik'teki adresimde düşük hız ve yüksek ping problemi yaşamaktayım. 1000 Mbps indirme, 50 Mbps yükleme hızına sahip 12 ay taahhütlü paket kullanıyorum ve her ay 826,5 TL ödeme yapıyorum. Ödemelerimde herhangi bir problem yaşamadım.

Yaşadığım sorun günün her saatinde devam ediyor ve bu durum internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Özellikle internet hızım hiçbir zaman 100 Mbps'yi aşmıyor, bu da aldığım hizmetin çok altında bir performans anlamına geliyor. Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece internet ayarlarımı uzaktan sıfırlayabileceklerini söylediler. Bu işlemi kabul ettim fakat problemim çözülmediği gibi daha da kötüleşti. Ayrıca, benimle ilgili olmayan bu sorun için ücretli teknik servis yönlendirilmesi teklif edildi, ancak bu öneriyi kabul etmedim.

Hızımın düzeltilmesini, gerekiyorsa ücretsiz teknik servis gönderilmesini; eğer sorun çözülemezse, problem yaşadığım tarihten bugüne kadar olan ücretin iadesini ve taahhüdümün koşulsuz ve ücretsiz iptalini talep ediyorum. Müşteri numaram: 11171902.

Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.