Superonline Fiber Hız Düşüklüğü Ve Ek Ücret Talebi İadesi İçin İptal Talebi

İstanbul Ümraniye’de yaklaşık 1 ay önce Superonline Fiber Ev İnterneti aboneliği başlattım. 100 Mbps paket kullanmama rağmen bağlantı hızım başından beri çok düşük ve internetim bağlı görünse de en basit kullanımda bile ciddi sorun yaşıyorum. Sosyal medyada, örneğin Instagram’da bile sürekli donmalar oluyor, bilgisayarda indirme hızım ise çok yetersiz.

Bu sorun her gün devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, abone numaram 11396443. Görüşmelerde yaşadığım hız düşüklüğünün ve donmaların “normal” olduğu söylendi. Hatta hız 40 Mbps civarına düştüğünde bile bunun normal olduğunu ifade ettiler. 100 Mbps paket almama rağmen bu durumu kabul etmiyorlar ve yönlendirme/teknik işlem için ekstra ücret talep ediyorlar. Sorunun benden kaynaklanmadığını, bağlantıda bir problem olduğunu düşündüğümü açıkça belirtmeme rağmen her seferinde her şeyin normal olduğu söylenip konu kapatıldı.

Aboneliği yeni başlatırken ödediğim bağlantı ücretini, bu şartlarda hizmet alamadığım için iptal etmem durumunda iade etmek istiyorum. Eğer teknik destekle sorun gerçekten çözülür ve paketimin gerektirdiği hız ve stabilite sağlanırsa ayrıca bir ücret ödemek istemiyorum. Yaşadığım sorunların kabul edilmesini, hız ve bağlantı probleminin ek ücret talep edilmeden teknik ekip tarafından detaylıca incelenmesini, ya da bu mümkün değilse bağlantı/kurulum dahil yaptığım ödemelerin iadesiyle birlikte cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum.