Superonline Fiber Hattında Sürekli Bufferbloat Ve Yüksek Gecikme Sorunu Çözülmedi

İzmir Gaziemir bölgesinde Superonline üzerinden kullandığım ev tipi 100 Mbps / 20 Mbps fiber internet hattımda yaklaşık 3 aydır kabul edilemez teknik sorunlar yaşıyorum. Sistemimde RTX 5080 ekran kartı, Ryzen 7 9800X3D işlemci ve Cat5 kablolu bağlantı kullanmama rağmen bağlantı kalitesi son derece kötü seviyede.

Yaptığım testlerde bufferbloat notu sürekli olarak f çıkmakta, internet boştayken dahi 133 MS seviyelerinde gecikme sıçramaları yaşanmakta, bağlantı yük altındayken ise anlık 9752 MS (yaklaşık 9 saniye) gecikme oluşmaktadır. Bunun yanında bağlantı başlangıcında yaklaşık %35 paket kaybı meydana geliyor ve bu durum özellikle sesli görüşmelerde sesin tamamen robotlaşmasına ve ciddi jitter sorunlarına neden oluyor.

Sorunun kendi bilgisayarımdan ya da yerel ayarlarımdan kaynaklanmadığı, Superonline tarafındaki routing rotaları, hatalı cgnat havuzu ve tarafıma verilen Superonline modeminin trafik yükünü yönetememesiyle ilgili olduğu açıktır. Superonline tarafından verilen mevcut modemi kullanıyorum ve buna rağmen bu sorunlar devam etmektedir.

Yaklaşık 3 aydır en az 100 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece geçiştirildiğimi, ezbere arıza kayıtları açıldığını ve gerçek bir teknik inceleme yapılmadığını görüyorum. Müşteri numaram 5128**83 olup, artık kalıcı ve teknik bir çözüm talep ediyorum.

Hattımın acilen detaylı şekilde incelenmesini, cgnat havuzundan çıkarılarak statik IP havuzuna alınmasını, binamdaki fiber portumun güncellenmesini ve bufferbloat sorununu çözecek güncel bir modem ile değişim yapılmasını istiyorum. Ezbere arıza kaydı değil, sahada ve sistem tarafında gerçek bir teknik çalışma bekliyorum. Aksi halde BTK üzerinden yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.