Superonline Fiber Geçişi Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Donma Sorunu

Denizli ili Merkezefendi ilçesindeki adresimde Superonline ev interneti kullanıyorum. İki gün önce mevcut 100 Mbps hızındaki, Türk Telekom altyapısıyla sunulan internetim için Superonline tarafından arandım ve kendi fiber altyapılarının geldiği, aynı fiyata 1000 Mbps hızında internet kullanabileceğim söylendi. Bu teklif üzerine paketi yükseltmeyi kabul ettim ancak o zamandan beri sürekli internet kesintisi ve donma sorunu yaşamaya başladım.

Paket değişikliğinden önce 100 Mbps hızındaki internetimde böyle bir sorun yokken, Superonline fiber altyapısına geçiş yaptıktan sonra bağlantı kararsız hale geldi. İnternet sık sık kesiliyor, donmalar yaşanıyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda hat üzerinde güncelleme ve iyileştirme yaptıklarını, kendilerinden kaynaklanan bir sorun görünmediğini söylediler. Talep edersem ücretli olarak servis yönlendirebileceklerini belirttiler ancak sorunun pakete geçiş ve altyapı değişikliği sonrası başlaması nedeniyle bunun adil olmadığını düşünüyorum.

Müşteri numaram 12614888’dir. Sorunumun ek bir ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini veya bunun mümkün olmaması halinde hiçbir mağduriyet yaşamadan önceki 100 Mbps paketime geri döndürülmeyi talep ediyorum.