Superonline Fiber Bağlantısında Kesinti, Teknik Servis Gelmemesi Ve Ek Masraflar

Turkcell Superonline limitsiz fiber 100 Mbps aboneliğimde 1 Haziran saat 23.40’tan bu yana internet bağlantımda sorun yaşıyorum. Modem üzerindeki pon ışığı sürekli yanıp sönüyor ve bağlantım sağlıklı şekilde çalışmıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az on defa aradım, her seferinde teknik servis yönlendirileceği bilgisi verildi. Ayrıca müşteri temsilcileri, sorunun 2 Haziran Salı günü saat 22.00’ye kadar çözüleceğini söylemelerine rağmen bugün 3 Haziran saat 20.30 itibarıyla hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma teknik ekip de gelmedi, SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir randevu ya da bilgilendirme de yapılmadı.

Evden çalıştığım için internet erişimi benim için kritik öneme sahip. Bu süreçte yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle mobil hattımdan ek internet paketleri satın almak zorunda kaldım ve ekstra masraflar oluştu. Turkcell’e geçtiğimden beri bu üçüncü kez benzer sorunlar yaşıyorum ve her seferinde ekstra harcama yapmak zorunda kalmam nedeniyle markayı tercih ettiğime pişman oldum.

12364450 numaralı aboneliğim ve 195266823 kayıt numarası ile yaşadığım bu kesinti ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini, bu süreçte almak zorunda kaldığım ek paketler de dikkate alınarak tarafıma gerekli ücret iadelerinin yapılmasını ve özellikle bu ayki fatura bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.