Superonline Fiber Bağlantımda Sürekli Paket Kaybı Ve Gecikme, Müşteri Hizmetleri Açıkça Reddetti

Turkcell Superonline sabit 1000 Mbps fiber internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 5 gündür sürekli tekrarlayan paket kaybı ve bağlantı kararsızlığı yaşıyorum. Sorun aniden başladı, ev içi kurulumda, modemimde veya bağlı cihazlarda hiçbir değişiklik yapılmadı. Bağlantım İstanbul Ataşehir i̇nönü Mahallesi 19 Mayıs Caddesi Ulubatlı Hasan Sokak adresinde kullanılmaktadır.

Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını görmek için kablolu bağlantı üzerinden ping testleri yaptım. İlk testte 492 paketten 476’sı ulaştı ve %3,3 paket kaybı oluştu. İkinci testte ise 322 paketten 308’i ulaştı ve %4,3 paket kaybı tespit ettim. Her iki testte de düzenli aralıklarla 100 MS seviyesinden 1000 MS üzerine çıkan ciddi gecikme sıçramaları ve zaman zaman “Request timeout” şeklinde tam kopmalar yaşanıyor. Bu durum açıkça ölçülebilir ve tekrarlayan bir Network sorunu olduğunu gösteriyor.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, yaptığım testleri ve rakamsal değerleri detaylı şekilde aktardım. Buna rağmen telefondaki temsilci hatta sorun görünmediğini söyleyerek arıza kaydı açmayı reddetti. Somut ölçüm verileriyle desteklenen bir bağlantı sorununun kayıt altına bile alınmadan geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’dan talebim, hattım için teknik inceleme yapılması, arıza kaydımın resmi olarak açılması, paket kaybı ve gecikme probleminin kaynağının netleştirilmesi ve bağlantımın taahhüt ettiğiniz kalite standartlarına uygun, stabil hale getirilmesidir. İlgili hatta ait telefon numaram 0530*****66’dır.