Superonline Fiber Aboneliğinde Sürekli Yüksek Ping Sorunu Profesyonel Oyun Kariyerimi Olumsuz Etkiliyor

Burak

1.032

Eşim G***** K**** adına kayıtlı Superonline fiber aboneliğini kullanıyorum. 1000 Mbps fiber pakete sahibim ve ben Hatayspor lisanslı, uluslararası turnuvalara katılan global bir ps5 e-spor oyuncusuyum. Oyun performansım milisaniye seviyesindeki gecikmelere doğrudan bağlı olmasına rağmen, uzun süredir ps5 üzerinden 70–80 MS ping değerleri alıyorum ve bu durum profesyonel kariyerimi olumsuz etkiliyor.

Bulunduğum adres Düzce, Çamlıevler Mahallesi, 1. Çamlıevler Caddesi, No:2 fı-1 Blok Daire 4’tür. Bu adreste fiber altyapı kullanılmasına rağmen, Superonline bağlantımda sürekli yüksek ping problemi yaşıyorum. Sorun günün belirli saatlerinde değil, gün boyu devam eden bir durum.

Modem değişimi yapıldı, statik IP tanımlandı, DMZ, DNS ve mtu dahil olmak üzere tüm teknik ayarlar tarafımca ve ekiplerce uygulandı. Olt optimizasyonu talep etmeme rağmen “yapacak hiçbir şey yok” denilerek konu geçiştirildi. Teknik ekipler sorunun kaynağını detaylı analiz etmeden sadece modem değiştirip ayrılıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Aynı mahallede TurkNet fiber kullanan arkadaşlarım 35–40 MS ping alırken, ben Superonline fiberde neredeyse iki katı gecikme ile oynamak zorunda kalıyorum. Bu farkın tamamen routing ve olt tarafındaki hatalı ya da eksik yapılandırmadan kaynaklandığını düşünüyorum. Superonline’ın “hız veriyoruz, ping sorumluluğumuz değil” yaklaşımını kabul etmiyorum; fiber hatların ping stabilitesini ve erişim kalitesini sağlamak, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu gereği işletmecinin sorumluluğundadır.

Abone numaram 60282458’tir. Bu konuyla ilgili 4–5 kez arıza kaydı ve destek talebi açmama rağmen, her defasında sorun çözülemeden kayıtlar kapatıldı ve kalıcı bir iyileşme sağlanmadı.

Sorunumun ciddiyetle ele alınmasını, olt portumun, çıkış rotamın ve uluslararası oyun sunucularına olan erişimimin Superonline’ın teknik ekipleri tarafından detaylı olarak incelenmesini, gerekirse port ve routing optimizasyonu yapılmasını talep ediyorum. Ps5 ping test ekran görüntülerimi de durumu net biçimde göstermek üzere bu şikayete ekliyorum.

superonline-fiber-aboneliginde-surekli-yuksek-ping-sorunu-profesyonel-oyun-kariyerimi-olumsuz-etkiliyor-4.jpg

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Burak

Hala bir telefon bile edilmedi

Burak

Hala bir telefon bile gelmedi

Superonline

Merhaba Burak Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90MS’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40MS ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100MS gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500MS gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping turkcell adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Burak

Tarafınızca yapılan dönüşte oyunlarda 90MS’ye kadar değerlerin kabul edilebilir olduğu belirtilmiş. Bu ifade sizin açınızdan standart olabilir ancak Türkiye’de online rekabetçi oyun oynayan ps5 oyuncuları için kabul edilebilir değildir. 90MS = gecikmeli komut, geç tepki, input delay, rekabetçi kayıp anlamına gelir. Bunu teknik olarak reddediyorum. Ben sadece şikayet etmiyorum, kanıt sunuyorum. İstediğiniz gibi laptop üzerinden test yaptım ve sonuçlar şu şekilde: ping → www.turkcell.com.tr Minimum: 18MS Maksimum: 22MS Ortalama: 20MS Kayıp: 0% Traceroute → www.google.com 1 → 192.168.1.1 2 → 10.41.116.1 3 → 10.36.4.130 4 → 192.168.1.51 (Destination Host Unreachable) Bu sonuç size ne söylüyor biliyor musunuz? 📍 TR iç ağımda sorun yok, paket kaybı yok 📍 Google rotasında kopma var, yurt dışına çıkış düzgün işlemiyor 📍 Son hop’ta “Destination Host Unreachable” hatası alıyorum = Routing kopuyor Yani sorun son kullanıcıda değil, hattınızın europe peering çıkışında. Benim şikayetim şuydu: — Aynı mahallede TurkNet kullanıcıları 40-50MS oynarken, ben Superonline Fiber’de 65-80MS görüyorum. — Siz “bu normal” diyorsunuz. Normal değil. Rakip sağlayıcı aynı bölgeden düşük gecikme verebiliyorsa, sorun cihazımda değil sizin omurga çıkış yönlendirmelerinizde. Siz benden test istediniz → Yaptım. İşte sonuçlar. Şimdi ben soruyorum: ✔ TR içi 20MS alıyorsam, Avrupa oyun sunucusunda neden 70-80MS görüyorum? ✔ Fiber altyapıda VDSL’den daha yüksek gecikme almak mantıklı mı? ✔ Google’a çıkan Route neden 4. Hop’ta kopuyor? ✔ Bu rotayı optimize etmek bu kadar mı zor? Ben kullanıcı değilim, global oyuncuyum. Ea, Ubisoft, Epic, Steam — hepsinde rekabetçi maç oynuyorum. TurkNet 50MS sağlıyorsa, ben 80MS almak zorunda değilim. Bu eşit rekabet değildir. Bu mesajı yalnızca çözüm için yazmıyorum: Müşteri temsilcisi cevabınız hazır şablon — teknik karşılığı yok. Ben artık söz değil, çıkış rotamın optimize edilmesini talep ediyorum. İlgili birime yönlendirilmesini — peering / Route revizyonu yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hizmet yetersizliği nedeniyle ıss değişikliğine gideceğim. Kanıtlı konuşuyorum, cevap da kanıtla gelsin.

Burak

Gelişme yok bekliyoruz cevap gelmedi hala

Burak

Superonline hizmetinizi sadece Netflix izlerken kullanıyorum artık. Başka bir fiber hizmetini bağlayarak pingimi 38 e kadar düşürdü sizin anlattığınız gibi 90 a kadar kabul edilebilir durumlarının gerçeği yansıtmadığını umarım bir gün görürsünüz aynı evde mecburen sayenizde iki firmanın internetini kullanıyorum. Gamer arkadaşlara tavsiyem bu şikayetimi ciddiye alsınlar