to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Faturada Açıklamasız Ek Ücret Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti
Superonline internet hizmeti için aylık 350 TL sabit ücret ödemekteyim. Ancak Haziran 2025 dönemine ait faturamda "Diğer Hizmet Ücretleriniz" başlığı altında 207,40 TL tutarında ek bir ücret yansıtılmıştır.
Bu ücretin detayları tarafıma önceden bildirilmemiştir. Ne SMS ile ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca söz konusu hizmetin ne olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadan faturaya yansıtılmış olması hem şeffaflık ilkesine aykırıdır hem de Tüketici Kanunu açısından izaha muhtaç bir durumdur.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tatmin edici bir açıklama alamadım. Bu ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm yollara başvuracağımı bildiririm.
Superonline gibi büyük bir markanın bu tür gizli ve muğlak ücretlendirme yöntemleriyle itibar kaybına uğraması üzücüdür.
Çözüm Beklentim:
207,40 TL’lik haksız ek ücretin faturadan düşülmesi ve/veya tarafıma iade edilmesi.
Söz konusu ücretin neden yansıtıldığına dair detaylı ve yazılı bir açıklama yapılması.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık.Fiyat politikası ve rekabet koşulları doğrultusunda hizmetlerimiz, ürünlerimiz ve servislerimiz için düzenlemeler yapıyoruz. Hedefimiz, tüm müşterilerimizi memnun edebilmek. İlgili mevzuat düzenlemeleri çerçevesinde, ödenmemiş faturası nedeniyle kapanan bir hattın faturasının ödenerek tekrar açılması durumunda açma bedeli tahsil edilmektedir. Bu ücret 01.10.2024 tarihi itibarıyla 200.00 TL olarak düzenlenmiştir. Dilerseniz otomatik ödeme talimatı vererek faturalarınızın düzenli ödenmesini de sağlayabilirsiniz. Her türlü soru ve talebinizi, Turkcell uygulamasını kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın Superonline Yetkilileri, Tarafıma ilettiğiniz yanıtınızda, faturama yansıtılan 207,40 TL tutarındaki bedelin, hattımın kapanıp yeniden açılması nedeniyle alınan bir açma bedeli olduğu belirtilmiştir. Ancak, bu açıklama hem hizmet geçmişim hem de mevzuat gereklilikleri ile çelişmektedir. Aşağıdaki konularda tarafıma yazılı ve resmi açıklama yapılmasını talep ediyorum: Hattımın hangi tarihte ve hangi gerekçeyle kapatıldığına dair sistem kayıtlarının sunulması, 1. Bu kapanma ve yeniden açılma işlemi hakkında hangi tarihte, hangi yöntemle (SMS, e-posta, arama) bilgilendirildiğim, 2. Söz konusu ücretin faturamda neden “Diğer Hizmet Ücretleriniz” gibi belirsiz bir başlık altında gösterildiği, 3. Hattımın gerçekten kapatıldığına dair teknik LOG kayıtlarının tarafıma iletilmesi, 4. Eğer hizmet fiilen kesilmemişse, açma işleminin nasıl yapıldığına dair açıklama. Ayrıca belirtmek isterim ki: * Tarafıma açık rızam alınmadan bir ücret yansıtılmıştır. * Hizmette hiçbir kesinti yaşanmamış, tarafınızca belirtilen açma işlemi fiilen gerçekleşmemiştir. * Bu durumda alınan ücret, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4/3. Maddesine aykırıdır ve haksız şart niteliğindedir. * Bu nedenle ücretin tarafıma iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerektiğinde yasal süreç başlatacağımı bildiririm.
