Superonline Ev İnternetine Geçişte Cayma Bedeli Ödenmedi Ve Evrak Gönderme Sorunu

Superonline ev internetine geçiş sürecimde diğer operatörden kaynaklanan cayma bedelimin ödenmesi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçiş aşamasında bana, önce eski operatörün gönderdiği cayma bedeli faturasını kendim ödeyip, bu faturayı bölge müdürü M*** Bey’e iletmem gerektiği söylendi. M*** Bey’in bu faturayı şirkete ileteceği ve sistemlerine girdikten sonra ilk gelen faturada sadece damga bedelinin bana ait olacağı, sonrasında da 4 ay boyunca fatura gelmeyeceği açıkça ifade edildi.

Ben de söylenenleri eksiksiz yerine getirdim. Ancak Şubat ayında tekrar fatura geldi. Bunun üzerine M*** Bey’e yazdım ve mail attım, günlerce oyalandım. Sonrasında Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, M*** Bey’in ilgili belgeyi göndermediği söylendi ve süreç tamamen benim üzerime bırakıldı.

Benden tekrar evrak göndermem istendi ve defalarca kez farklı format ve cihazlarla denememe rağmen, “belge gelmedi / olmamış” denilerek sorun çözülemedi. Önce site üzerinden jpg formatında gönderdim, kabul edilmedi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu kez PDF istendi, PDF’ye çevirip gönderdim, sistem PDF’yi kabul etmedi. Tekrar jpg formatında gönderdim, yine sorun çıktı. Söyledikleri farklı siteler üzerinden ayrı ayrı denedim, fakat aslında hep aynı belgeyi her seferinde ilettim. İPhone’dan olmaz dediler, iPad’den gönderdim; iPad de olmaz dediler, dizüstü bilgisayardan hatta iki farklı dizüstü bilgisayardan gönderdim, masaüstü bilgisayardan tekrar gönderdim. Her defasında evrakı eksiksiz iletmeme rağmen Superonline ısrarla “belge gelmedi” diyerek süreci uzattı ve çözüm üretmedi.

Tüm bu uğraşlarıma rağmen cayma bedelim bir türlü karşılanmadı ve verilen sözler tutulmadı. Defalarca kez aynı belgeyi göndermeme ve farklı kanallardan uğraşmama rağmen, teknik veya iç süreçlerindeki aksaklıklar yüzünden mağdur olan taraf ben oldum.

Superonline’ın, diğer operatörden geçiş sürecinde tarafıma açıkça taahhüt ettiği cayma bedelini eksiksiz şekilde ödemesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimi gidererek, faturalarımın taahhüt başında anlatıldığı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.